Comentarios para el Foro de la Ruina Habitada

Comentario en De qué reputación online hablamos por Patricia Casal, Casa de Casal

Patricia Casal, Casa de Casal — Sat, 18 Feb 2012 21:44:59 +0000

Entiendo que a todos nos asuste el hecho de que cualquiera pueda dar una opinión sobre nuestro alojamiento, aunque sea falsa o no estemos de acuerdo con ella. Nadie está libre de recibir una mala opinión, por muy bueno que sea su hotel. Creo que no me equivoco si digo que todos alguna vez hemos buscado las opiniones de otros usuarios sobre algún servicio o productos en el que estábamos interesados.

Por el momento, en mi caso, como creo que en la mayoría de los alojamientos, es un mínimo porcentaje el cliente que deja su opinión en la Web. No es el primero ni el último que se marcha descontento, incluso fingiendo haber tenido una estancia perfecta. Me gustaría que el 100% de mis clientes marcharan totalmente satisfechos de su estancia pero no es así ni lo será, aunque todos los días intento que todo salga perfecto.

Me suelo fijar en los comentarios que la gente hace en Toprural sobre los alojamientos que ahí se publicitan.
He visto casos en los que el cliente se quejaba porque unos padres dejaban que la niña corriera y chillara por la casa y porque los dueños no les dijeron nada. Por otro lado el matrimonio con niño se queja porque el dueño “regaña” a su hijo por una chiquillada.

Unos se quejan porque la casa rural no tiene restaurante y la cena consta de menú único. Y el que va a una casa con restaurante se queja porque cuando llega no queda el plato que quería probar y hubiera preferido que los huéspedes tuvieran prioridad sobre los clientes que sólo van a comer.

Me imagino lo que pensaría el cliente del restaurante en ese caso…

Es a base de leer comentarios y más comentarios que uno empieza a entender que las opiniones no son verdades universales y que todo depende desde el punto de vista desde donde se mire. Yo espero que con el tiempo todos nuestros clientes también se den cuenta de que los comentarios han de valorarse en su conjunto, no de manera individual.

En cuanto a Booking, tampoco estoy de acuerdo con su política de no dejar que los propietarios respondamos a las opiniones que se versan sobre nuestros alojamientos. Al menos cada 14 meses se borran las opiniones más antiguas.

Comentario en Paradores de todos por A. Fernández

A. Fernández — Mon, 13 Feb 2012 19:44:33 +0000

Excelente artículo. No hay nada mejor que conocer de lo que se habla o en este caso se escribe. Enhorabuena Fernando

Comentario en Paradores de todos por J. M. Gomes Borges

J. M. Gomes Borges — Mon, 13 Feb 2012 16:40:13 +0000

Não façam como em Portugal. Há empresas que o seu DNA não se dillui em unidades hoteleiras com poucos quartos aonde a qualidade é o factor preponderante (valor acrescido) ambas as partes são penalizadas. Um erro estrategico. Acontece aos melhores.

Comentario en De qué reputación online hablamos por Fernando Gallardo

Fernando Gallardo — Mon, 13 Feb 2012 11:23:32 +0000

Carmen, por supuesto que aceptamos tu invitación a visitar Covarrubias. Será un verdadero placer. Comprendo, además, que ese esmero con que te empleas en la acogida a tus huéspedes -y que nos quieres demostrar en vivo con tu invitación- no puede verse menoscabada por comentarios negativos sobre tu establecimiento. Pero tienes que comprender, al igual que debería hacerlo todo el gremio hotelero, que la libertad de expresión es un bien protegido por nuestra Constitución. Y si a una manifestación contra los recortes salariales acuden trabajadores no asalariados, nada ni nadie puede impedir que se manifiesten en los términos en que consagra nuestro ordenamiento jurídico (aunque a ellos no les afecten los recortes). Todo el mundo puede opinar (mal) sobre cualquier cosa. En Internet se están produciendo reclamaciones absurdas, como que un detective tendría que entrar en cada casa para juzgar las malas opiniones que en ella se intercambian los miembros de una familia. Esos portales digitales son casas… Me desconcierta tu aseveración de que te parezca ilógico opinar sobre un sitio solo porque por fuera parezca feo. ¿Me quieres convencer de que en tu visita al Museo del Prado te has abstenido de opinar sobre los cuadros porque no has podido entrar en ellos como Alicia en el País de las maravillas?

Comentario en Paradores de todos por Lusitano Portucalense

Lusitano Portucalense — Sun, 12 Feb 2012 11:47:09 +0000

Excelente!

Comentario en Paradores de todos por Terra Cha

Terra Cha — Sat, 11 Feb 2012 22:49:02 +0000

Ole, Ole y Ole!

Comentario en Paradores de todos por Aurora Lozano, directora de Parador

Aurora Lozano, directora de Parador — Sat, 11 Feb 2012 13:33:10 +0000

Fenomenal el artículo. Los que te hemos conocido sabemos que te has “pateado” muchos Paradores, por esto tu opinión es certera. Todos los “viejos” recodamos duras etapas, como la de ahora, donde pagar las nóminas era un milagro, pero el esfuerzo, el cariño, y el trabajo de todos, desde la dirección hasta la limpiadora más humilde nos hacían dar un servicio impecable y cuidar cada detalle, detalle al cliente, detalle al edificio.
Esperemos que se imponga la cordura y no sólo no se fragmente, sino que consiga volver a tener ese “alma” que la ha hecho tan diferente y reconocida en el mundo.

Comentario en Paradores de todos por Francisco S. Rico, El Milano Real

Francisco S. Rico, El Milano Real — Sat, 11 Feb 2012 08:51:50 +0000

Fernando, mi apoyo al 100%. Sé que saldrán argumentos de todo tipo, económicos sobre todo para defender la privatización, pero cuando me bajo a la práctica diaria y en lo que a mi establecimiento me toca, doy gracias a la existencia del Parador que me toca, el de Gredos. Este parador ha sido en la zona imagen, escuela de formación, iniciativa turistica, buen compañero y excelente colaborador. Gracias a él nuestro destino turístico es más conocido en muchas partes más por el Parador que por la Sierra de Gredos.
Creo que todos debemos apoyar la denuncia de Fernado Gallardo.

Comentario en Paradores de todos por Rafael Moreno, ex director general de Pousadas en España

Rafael Moreno, ex director general de Pousadas en España — Fri, 10 Feb 2012 16:03:46 +0000

Por haber sido parte de la primera “fuerza comercial” de la etapa moderna de Paradores, entre 1995 y 2003, y haber conocido bien la casa por dentro (a caballo entre tres legislaturas sucesivas y de diferente color político), no puedo más que estar de acuerdo contigo y completar su visión externa y experta de tantos años.

Para mí, que sigo siendo cliente de Paradores (en breve tengo una fiesta familiar reservada en uno de ellos), la asignatura pendiente sigue siendo esa concienciación general del personal de Paradores para que logren ser parte de ese patrimonio mundial viviente aun más importante que las “piedras”, monumentales o no, en las que desarrollan su trabajo. Solo una red como ésta en el mundo reúne todas las papeletas para posicionarse para la eternidad como ejemplo platenario de saber hacer y sentir emociones a los clientes globales que por España se pasean.

Comentario en Paradores de todos por João Couto, Quinta da Bouça d'Arques

João Couto, Quinta da Bouça d'Arques — Fri, 10 Feb 2012 11:59:24 +0000

Mirad las Pousadas de Portugal, con muchísimo éxito comercial (cuando eran del Estado) y hoy están con una imagen muy mala, no diferenciada… Sin futuro. Y son privadas… Un análisis más profundo de las Pousadas portuguesas puede ayudar a que España no siga la misma ruta.