Por iniciativa del señor Gallardo, y tras un corto debate en privado, quiero plantear a los miembros de este Foro una cuestión muy de actualidad y sorprendentemente olvidada por los jerarcas comunitarios. Hasta el día de ayer.

Primero. El mundo 2.0 –no tan solo Facebook– está sustentado por emporios de origen no europeo cuya jurisdicción pertenece a los países de origen de dichas compañías, principalmente Estados Unidos.

Segundo. Dichas corporaciones y/o sociedades se nutren de una base de datos imponente que gratuitamente ceden sus usuarios. Y aquí empieza el debate. ¿Dichos datos son cedidos o regalados? Si esto último, ¿a cambio de qué, señor Google?

Tercero. Los usuarios aceptan unas cláusulas de uso incomprensibles y no sujetas a ningún Derecho vigente en la Unión Europea. Presuntamente, sin jurisprudencia alguna. Es decir, alegales.

Cuarto. Si dichos usuarios quieren morir digitalmente, no pueden. Sus datos siempre quedarán en el ciberespacio, pues tales acuerdos –presuntamente alegales en Europa, repito– suscritos entre empresa y usuario así lo permiten. Podemos recibir anuncios de hoteles hasta después de que lo cerremos por insolvente el invierno que viene…¿Nadie se ha preguntado el por qué de esa súbita presencia de correos curiosos en Hotmail o en la cuenta de Facebook o Twitter? Os han segmentado, queridos amigos. Como a las ovejas antes de parir. Gran Hermano empieza en ciertos despachos de Palo Alto (California) y Redmond (Estado de Washington), no en Bruselas.

Quinto. La Normativa Europea de Protección de Datos –único texto legal vigente ante el cual se puede acudir, nos guste o no– es la 965/46/CE, cuyo campo de acción son "las bases de datos automatizadas y en formato papel". No las digitales, obviamente Internet, y mucho menos el fenómeno 2.0. Y a esa normativa se agarra Facebook. Europa no dice nada de su negocio, por lo que cree que sus leyes –las americanas– sirven para Europa. Hago, pues, esta pregunta: ¿gustan las leyes de otros continentes para Europa?

Sexto. No se trata de controlar a nadie, no se trata de decirle al personal lo que debe poner o no en la Red, cada cual es libre de hacer lo que le plazca con su mouse. De lo que se trata es que unas compañías acepten unas condiciones de juego para operar en un mercado digital europeo, tal como las compañías españolas aceptan las durísimas condiciones impuestas por la Secretaría de Estado de Comercio norteamericano, o en su defecto la Fed, en función de que sean compañías mercantiles o financieras.

Séptimo. Con ello, pues, se trata de garantizar un mínimo de libertades individuales, no de propagar el socialismo, el totalitarismo o el liberalismo.

El Big Brother simboliza estas cláusulas presuntamente abusivas que permiten vulnerar los derechos más elementales, como el de decir basta. Ser uno mismo, en definitiva. No pretendo nada más.

Bernat Jofre i Bonet, hotel Son Esteve

Tengo la sensación de que el espíritu de Jávea está todavía poco definido (los espíritus, por su naturaleza, se resisten a una descripción precisa). Indudablemente en El Rodat hubo buenas sensaciones y una cierta euforia colectiva, pero el poco tiempo disponible no fue suficiente para conocernos entre todos y crear un núcleo mínimo donde definir criterios y afrontar acciones comunes.

Para los que somos novatos en la hostelería nos parecía, y sigue pareciendo, una gran oportunidad de encontrar en las palabras y experiencias de los otros el origen de una o varias fórmulas para salir potenciados de la crisis (muy acertadamente los chinos, que ven el mundo en un formato, digamos, complementario, definen crisis con dos caracteres que se pueden traducir como peligro + oportunidad: 危机, wēijī).

También era muy gratificante sentirse parte de un grupo, incluso de una cierta élite, con inquietudes y problemas similares y que parece haber demostrado la intención de avanzar hacia una hostelería de auténtica calidad y de mucha calidez. Aunque en el foro se han hecho propuestas más o menos concretas para desarrollar acciones conjuntas, no han tenido el suficiente atractivo para concitar apoyos y ahora están perdidas en los gigantescos almacenes de palabras en que, indefectiblemente, se van convirtiendo los blogs. La distancia y la soledad es otro de los sentimientos contra los que tenemos que luchar. Como marinos varados en tierra, capitaneamos naves muy diferentes, con distintas esloras, tripulaciones poco homogéneas y velamen dispar, pero parece que el viento dominante nos dirige hacia el ojo del huracán y tenemos que localizar puertos seguros donde reponer fuerzas para esta singladura.

Sin embargo creo que hay suficientes bahías protegidas para todos; además somos barcos ligeros, maniobrables y de poco calado, lo que nos permitirá reorientar nuestra proa, sin tanto esfuerzo como otros, a la zona más guarecida y evitar embarrancar a las primeras de cambio. Aunque parece difícil un abordaje/competencia entre nosotros, tengo la sensación de que no hay mucha ilusión por navegar juntos (aunque no revueltos) en ese bloque-lobby que se comenta.

Es cierto que Facebook, los correos, el móvil, etc, permiten una comunicación más o menos fluida. Pero también lo es el hecho de que no seamos nativos de Internet y nos resulta difícil, todavía, unir voluntades para desarrollar acciones en red, sin un director/jefe y sin escalas jerárquicas que nos obliguen/condicionen para hacer operativas las propuestas que se puedan proponer/consensuar; no estamos sentados en una sala de reuniones y no pertenecemos a ningún grupo formalmente definido.

Indudablemente necesitaremos aprender protocolos de actuación para reunirnos virtualmente y conseguir una operatividad similar a la del mundo real. La rapidez para desarrollar sugerencias y tomar decisiones se convierte en un atractivo añadido y el retorno de la información para verificar el porcentaje de éxito de las medidas tomadas, una maravillosa ayuda. De manera voluntaria estaremos definiendo un lugar común, un pueblo virtual (la aldea global), donde ya tenemos un bar en el que reunirnos a charlar y a tomar café (este foro), pero también debemos crear un Ayuntamiento donde nos auto-convoquemos para decidir si asfaltamos o no la plaza del pueblo (o si desarrollamos una novedosa estrategia común para el check-in o el check-out).

Resulta fascinante que todas estas nuevas herramientas de comunicación estén a nuestra disposición y podamos ser auténticos pioneros en relaciones virtuales. Sobre todo, si las utilizamos.

Nacho Latorre, hotel Valle de Oca

El Foro de la Ruina Habitada se financia con anuncios publicitarios. Quien tiene algo que promocionar entre los hoteles adscritos a él encuentra aquí una inmejorable plataforma para hacer llegar a todos su mensaje. De paso, estará contribuyendo a la difusión de las ideas que genera este sitio, a sus convocatorias, a sus debates, a sus chascarrillos de cuasi amigos. Somos útiles a la estrategia publicitaria de las marcas.

Publicidad es información

Creemos en la modalidad publicitaria del patrocinio. Creemos en el mensaje integrado. Mal andaríamos si preconizamos el no-hotel y nos quedáramos en la sí publicidad… Pues no, queremos anunciantes no-anunciantes, queremos la no-publicidad.

No deseamos una concurrencia publicitaria convencional, ni en sus formas, ni en sus mensajes. Cansan, aburren, no se les hace el menor caso. Sin embargo, creemos en la publicidad integrada en la información. Porque la publicidad es, hoy más que nunca, información.

No-anuncios

Adiós a los banners, a los robapáginas, a los faldones, a las capas, a los skies… Bienvenidos los anuncios temáticos, aquellos que aportan información a los usuarios, aquellos que dan servicio al forista. Que necesitas una cafetera de cápsulas para colocar en cada habitación de tu hotel…, pues te vamos a recomendar la cafetera X. Que andas buscando una cubertería de diseño para tu restaurante gastronómico…, pues mira qué monada ha sacado la casa Y. Que no sabes por cuál de los cavas decidirte…, no me extraña, hay tantos…, pero cata éste que acaban de elaborar en Vilafranca del Penedès. Que, vale, una furgo como la que tiene el vecino te sale muy cara…, pero echa un vistazo a aquella que anunciamos el otro día hablando de por qué los hoteles de montaña están obligados a llevar y recoger a sus clientes a pie de pistas.

Sí, así gana el anuncio de aquí. No se trata de publicidad encubierta, sino de publicidad integrada. Y para los forofos de marquismo, de la iconografía publicitaria, un sello a la derecha de la página nos hace recordar adónde hemos de llegar.

Contratación

Muy fácil. Envíese un correo comunicando el propósito de patrocinio a la dirección siguiente:

publicidad@laruinahabitada.com

Nos pondremos enseguida, por la cuenta que nos tiene, en contacto con el anunciante. A partir de ahí negociaremos cómodamente las ventajas para ambas partes y, como es preceptivo, celebraremos un contrato legal de servicios.

Y que trabaje Rutton… en el hogar!

Me acabo de dar cuenta que el logo de Carrefour es una "C" blanca. No solo yo. Ni tú, probablemente. También los nada menos que 84.338 miembros suscritos, por ahora, a este original grupo de Facebook. Por lo que salta enseguida la pregunta: ¿tanto importa lo que significa el anagrama? A tenor de su afiliación, parece que sí y no poco.

Tengo la impresión de que Facebook quiere ser a veces un seudo Libro Guinness de los Récords en el que sus usuarios compiten entre sí por ser más de una cosa. Están los casi 250.000 catalanes relevantes por hablar en catalán. O los 170 que claman por que el asturianu sea una lengua oficial. O los más de 46.000 chilenos que aseguran no hablar español, sino en… chileno. Hay colectivos políticos que llaman al apagón mundial del 28 de abril, aunque no se aclaren y haya sido convocado para el 28 de marzo. Superan ya los 469.000 miembros. Luego están los casi 2.500.000 que sostienen la teoría de los seis grados de separación, por la que toda persona en este planeta está separada, en promedio, por sólo otras seis. Y alientan el dato haciéndote pensar que Carla Bruni se encuentra rodando muy cerca de ti.

Entre los curiosos que han suscitado mi atención los últimos días figura el de aquellos a los que les gusta que les pongan las copas bien puestas. Las copas de gin tonic, claro está. O el de los 18.000 catalanes –qué activos, los catalanes- que se declaran en contra del toro de Osborne, y supongo que no beberán sus delicados jereces. Ellos se lo pierden. Me choca que haya gente sin escrúpulos pidiendo que se lleve a Eurovisión a aquella banda de los ochenta, Un Pingüino en mi Ascensor. Y qué decir de los Amantes de la mermelada de verdad…

Me sorprende la escasez de grupos formados para el disfrute, la crítica o la amistad con los hoteles. Y si existen muy pocos en el mundo, menos aún los podemos encontrar en España. Dos de ellos destacan entre los demás: el del hotel Casanova by Rafaelhoteles, con 440 seguidores, y el de los fans del gay-friendly Axel, con 236.

El Foro de la Ruina Habitada cuenta desde hace meses con un grupo propio en Facebook. No es muy numeroso, pero tampoco es de libre adscripción. Para adquirir la condición de miembro se exige una invitación y el compromiso, no escrito, de participar en los debates y actividades del grupo, que acredita una vocación marcadamente hotelera y arquitectónica.

Y todo por un pececillo azul en la bolsa del supermercado…

Fernando Gallardo

Nos lo dio el «espíritu de Jávea»: la esperanza de salir juntos de este atolladero que es la crisis turística. Había que festejarlo, pues, con un cambio de colores. El verde y el azul. El horizonte que nos espera. Un cielo de promisión. De la ecológica visión macrobiótica a la tecnológica transustanciación del agua.

Hoy renunciamos al color caca de nuestra cabecera para avanzar un paso más en el futuro lobby que probablemente nacerá de este Foro de la Ruina Habitada.  Un lobby hotelero reclamado en Jávea.

Y es que las estadísticas nos animan. Desde que se celebraron las jornadas de El Rodat más de 600 hoteles vienen leyendo a diario los artículos de este Foro, que alcanzó su expectación máxima el pasado 12 de marzo, con la visita de 1.752 hoteles únicos y más de 15.000 páginas leídas ese día. Probablemente lo hicieron porque escucharon (un 20% de los hoteles cerrarán) que las barbas del vecino ya las habían puesto a pelar. Aunque preferimos pensar que, por primera vez desde el boom turístico de lo sesenta, al turismo en España le ha llegado la hora de cambiar.

Lástima que esta transformación turística haya de acometerse en un paisaje ya muy transformado por los poceros y sus señorías. La misión de este Foro será, por tanto, contribuir a transformar lo que haya que transformar con otro sentido.

Con todos los sentidos, ya nos lo sabemos.

Fernando Gallardo

He tenido que abrir más los ojos para creerlo. Fiel a sí mismo, el Instituto Tecnológico Hotelero entra con más de un año de retraso en el orbe Facebook, concretamente el pasado 6 de febrero. Tecnológico sí, pero en la era del carro de bueyes. Cuesta mucho tirar de potrencos cuando se tiene a la Administración detrás… Sus seguidores estarán encantados, al menos, con ese gesto de adscripción ideológica. Una vez probada la nueva tecnología -que inventen ellos- nos ponemos al servicio estratégico de la I+D (y las íes que acontezcan) en esta crítica España de hoy.

¿Y en la de mañana? Ah, para eso se creó Facebook, para ponerle caras a los problemas. Sigo con los ojos bien abiertos, mi querida Nicole. El ITH entra en Facebook como si fuera una persona reconocible por sus rasgos y quehaceres. O por sus desiderátums: soluciones sencillas a cuestiones importantes. La más de todas, declarar que se halla en una situación sentimental de relación abierta. ¿Como en esas casitas rojas que hay al borde de las carreteras?

Es obvio que el ITH, como algunos hoteleros que asoman la nariz por las redes sociales, llegan algo despistados usurpando como personas jurídicas el lugar de las personas físicas. No hay día que no advierta a algún hotelero disfrazado de hotel que en mi agenda de contactos solo inscribo a personas con nombres y apellidos, pero me sumo muy gustoso a entes y marcas que utilizan la herramienta de página que Facebook les proporciona (soslayo el juicio de si oportunamente o no). Por supuesto, el uso de las redes sociales lo modulamos cada día entre todos. Ya veremos hacia adónde evoluciona…

Lo que me sorprende a mí y me mantiene con los ojos bien abiertos es la estrategia de casita roja que adopta el Instituto Tecnológico Hotelero. No fuera a ser que, por error, dicho ente hotelero español ejerza más como instituto que como tecnológico.

Fernando Gallardo