Las respuestas, educadas y al instante

Desde hace más de una década, Ronald J. Friedlander nos viene advirtiendo a través de su empresa ReviewPro que el futuro del turismo para por el análisis exhaustivo de los datos. La denominada analítica Big Data arroja luz sobre el negocio turístico, las características de la oferta, los vaivenes de la demanda, la identidad de los viajeros, la reputación social de los actores en este sector y otras muchísimas referencias cuyo conocimiento se ha convertido en un factor esencial de la competitividad del turismo en todo el mundo.

RJ Friedlander ha sido el artífice, junto a sus socios (hoy el Shiji Group, perteneciente a Alibaba), de las soluciones de Guest Intelligence que hoy se aplican en más de 55.000 hoteles en 150 países. Unas dimensiones que solo desde las altas instancias de Silicon Valley se pueden igualar. Y ello desde Barcelona, donde el norteamericano reside Sigue leyendo

Cómo conseguir opiniones positivas en TripAdvisor

opiniones

A la organización Review Pro, que dirige el norteamericano casado con española Ronald J. Friedlander, le gusta TripAdvisor. Con todas las objeciones que se le pueden hacer a este portal, que en realidad son objeciones dirigidas a 340 millones de usuarios, Review Pro considera que desde su fundación, hace 15 años, es una magnífica plataforma para que hoteleros y viajeros puedan conversar, entenderse y experimentar el valor de la hospitalidad. El número de empresas incluidas en su base de datos es escalofriante: más de 4,9 millones de alojamientos, restaurantes
y lugares de interés. Sin la menor duda, TripAdvisor es hoy la web de viajes más extensa y poderosa del mundo.

R.J. Friedlander recuerda a quien pudiera interesar que la tendencia demostrada de las opiniones en TripAdvisor apuesta por el uso creciente de los dispositivos móviles. Casi 190 millones de viajeros han descargado la aplicación TripAdvisor en sus dispositivos Sigue leyendo

Por qué McKenzie pretende una buena reputación

HotelMarketingStrategies es una revista norteamericana que dirige el tecnólogo Josiah McKenzie en Internet. Y, como su propio nombre indica, su especialidad son los asuntos mercadotécnicos con los que ayuda a la industria hotelera a mejorar su imagen y sus procedimientos de venta. Acaba de publicar un artículo en el que se pregunta -y responde- ¿por qué elegí ReviewPro (y usted debería hacerlo también)?

He aquí una transcripción de su pensamiento, habida cuenta de que la aplicación informática ReviewPro, útil para la medición profesional de la reputación online de los hoteles, nos fue descubierta por el CEO de ReviewPro, Ronald J. Friedlander, en el curso de las pasadas jornadas hoteleras de Solares:

¿Cómo usar la web social?, se plantea McKenzie.

Una empresa es buena cuando su gente es buena. Tan importante como el equipo de servicio de un hotel es asociarse con otros hoteles significativos que compartan una misma filosofía. La Sigue leyendo