Al test de reputación online le añadimos durante las Jornadas de la Ruina Habitada en San Sebastián Gastronomika otro test que medía la sociabilidad de un hotel. Para ello analizamos con ayuda de la herramienta HowSociable el índice de visibilidad de los hoteles participantes en las redes sociales. Los resultados son meramente indicativos del factor que pretendíamos estudiar, puesto que la aplicación usada no es precisa, ni lo pretende. Nos sirve para evaluar las posibilidades de darse a conocer en las redes sociales e intuir las consecuencias de este «diálogo social» entre los usuarios de la red, que son, en definitiva, los clientes potenciales de los hoteles examinados.

¿Qué mide en concreto esta herramienta? Solo nuestra presencia en sitios como Google, Twitter, Yahoo, Facebook, YouTube, Flickr, LinkedIn y Delicious, entre otros. Cuando el análisis termina, HowSociable nos asigna una puntuación como resultado que servirá para comparar la visibilidad de nuestro hotel con referencia a los demás. La oportunidad que brinda conocer el índice de sociabilidad online es única para identificar en qué redes sociales uno es más fuerte o, por el contrario, uno falla estrepitosamente con su discurso (lo hemos anticipado al criticar cómo algunos utilizan Twitter). Además, se puede uno medir con los hoteles competidores y aprovechar los vacíos que ellos mismos le dejan a uno.

El turismo, como otros recursos económicos, ya ha orientado su marketing hacia la conversación. Irremediablemente, los tiempos están cambiando. Siguen cambiando, como adujo Bob Dylan en los sesenta. Y más van a cambiar, como pronostica el padre de Internet, Vinton Cerf, en esta entrevista videográfica sobre el rol de la comunicación social.

Fernando Gallardo |