Autor: Fernando Gallardo

El vídeo de las jornadas hoteleras de Jávea

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Acaba de aparecer el esperado video (al menos, para quienes asistieron) de las jornadas hoteleras que acontecieron en el hotel El Rodat los pasados días 9 y 10 de marzo de 2009. En él se ven reflejados todos los actos, ponencias, debates, mesas redondas y taller del hotel soñado que hicieron de la convocatoria un evento a recordar por quienes lo vivimos.

Ya se ha dicho en repetidas ocasiones, habrá un antes y un después de Jávea rubricado por ese “espíritu de Jávea” que hoy llenan las páginas de Facebook.

Un resumen de 3:20 minutos aparece en YouTube:

El video completo, de 40 minutos de duración, se puede adquirir por correo electrónico a la empresa Innovation Creativ Concepts, que fue la encargada de vivir 48 horas seguidas la experiencia de rodar todo cuanto aconteció en las jornadas. Cuesta 50 euros más IVA con reembolso.

Creo que vale la pena tenerlo para recordar. Quien esté interesado puede dirigir su petición a Mario Schumacher, responsable de la productora Innovation Creativ Concepts.

Salud y disfrute.

Fernando Gallardo

Márketing inteligente contra la crisis

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> Ponencia de Rafael Moreno en las Jornadas de Jávea 

Como ex director comercial de Bancotel, quiero llamar la atención de los asistentes a estas Jornadas en Jávea para combatir la crisis turística sobre las formas de cobro de los servicios hoteleros, en el pasado, en el presente y en el futuro. Además, esbozaré algunas ideas sobre nuevos servicios en tiempos de crisis.

Antiguamente, el cobro se realizaba en efectivo: conchas marinas,  semillas, atributos  tribales, monedas de cobre, plata, oro, papel moneda… O mediante el trueque de alimentos, como la sal u objetos varios. Hasta el siglo XIX no aparece la figura del intermediario y, para entonces, Thomas Cook ya había inventado el viaje o touring, concretamente en el año 1845, y el cupón de hotel o voucher, en 1867. Posteriormente, se crearía la circular note, antecesora del Traveler’s Check, más adelante Carlson-Wagonlit y la gran red de agencias de viajes.

Pagos

Desde entonces, los hoteles realizan los cobros por sus servicios directamente o indirectamente, guste o no, a través de intermediarios.

El pago de clientes directos puede ser a través de:

  • Vías: mostrador, correo postal, teléfono, fax, correo electrónico, web del hotel o de la cadena, automático sin personal.
  • Medios: efectivo, traveler’s checks, cheques bancarios, transferencia bancaria o postal, tarjetas bancarias de crédito y de débito, canje de puntos de fidelización.

El pago de los clientes indirectos se realiza mediante:

  • Reservas: agencias de Viajes (clásicas y  on line), GDS (líneas aéreas) o centrales de reservas.
  • Medios: bonos (vouchers) de agencias de viajes en papel o electrónicos, talonarios  en papel  y/o  electrónicos. En el caso de que incluyeran IVA sería semejante a una Central de Reservas y, si no lo incluyera, sería un verdadero talonario. También se puede efectuar el pago mediante efectivo, tarjetas de crédito, Pay Pal…

¿Cómo recibe el hotel ese pago?

  • A crédito: debe esperar a cobrar.
  • Pago directo para el hotel: cobra primero del cliente y después paga la comisión de intermediación.

Evidentemente, el objetivo nº 1 de todo hotelero es el cliente directo y su  “sueño de una noche de verano”: cómo conseguir el 100% de clientes directos sin pagar un euro de comisión…, aunque si lo consiguiera tendría que asumir los costes de marketing, entre otros. Así que volvamos a las comisiones y veamos un ranking por canales:

  • Agencias de viajes 10%-12%
  • Touroperadores  20%
  • GDS 25%  aprox.(en fees)
  • Centrales de Reservas 15-20%-25%
  • Talonarios: 25-30%

En conclusión, el sueño del cliente directo 100% es muy difícil de conseguir hoy y, como en la mayoría de sectores, la intermediación está aún muy arraigada. A pesar de ello, los grandes hoteles/cadenas lo intentan invirtiendo en IT, y los pequeños lo intentan explotando a fondo las posibilidades que ofrece Internet.

Diálogo hotel-intermediario-cliente

Éstos son algunos de los fenómenos recientes que he podido observar en los intermediarios y clientes:

  • Todo el mundo vende hoteles de todo el mundo. Las Centrales de Reservas contratan directamente con los hoteles y con otras centrales de reservas.
  • Los GDS se integran con las Centrales de reservas: Transhotel con Amadeus, por ejemplo.
  • Gran evolución en los consolidadores (buscadores) de hoteles y de centrales de reservas para las agencias de viaje y los propios hoteles. Imposibilidad de tarifas confidenciales. Ya existen a propósito los comparadores de comparadores (metabuscadores).
  • Evolución del número y calidad de los clientes que acceden a través de Internet y que se apropian, poco a poco, del acceso a la tecnología reservada hasta el momento a los productores y vendedores, buscando siempre la inmediatez.

¿Qué quiere cada uno de los actores?

  • El hotel: Clientes directos y pagar menos comisiones. Que su establecimiento resulte rentable. Estudio fino de tarifas múltiples. Convive con los canales y tiende a bajar nivel de comisiones.
  • El cliente: Acceso directo y reserva inmediata. Precio justo y bueno, además de la seguridad de que no le están  engañando. Prefiere, aunque no sea necesario, pagar en destino. Tiende a usar cada vez más internet para reservar y las redes sociales y portales conocidos para buscar opiniones, por ejemplo Trip Advisor.
  • El intermediario: Captar clientes para aportarlos a los hoteles cobrando un buen nivel de comisiones. Antes lo conseguía por un simple acto de reserva, pero hoy ya no es suficiente. Tiende a dar más servicios añadidos so pena de perder el reflejo cliente, de dirigirse a él, y, para justificar su nivel de comisión, se transforma en on line, aunque mantenga parte de su base clásica.

Los tres se mueven en un nuevo entorno global. Pero, de todos ellos, el más importante es el PAX.

¿Dónde reside la solución para el hotel?

  • En encontrar un buen equilibrio entre cliente directo e indirecto.
  • En convivir con los canales, pero reduciendo su número: escogiendo bien a sus socios, teniendo en cuenta el ROI y valorando otros canales a menor coste.
  • Desarrollando IT propio sin descanso para estar a la vanguardia y llevando siempre un control presupuestario de este apartado.
  • Entrando en el mundo de Internet abierto a todo y a todos, sobre todo a los jóvenes: redes, portales, blogs… Acercarse al cliente, creando el puesto del Internet Manager, igual que hace poco apareció el del Revenue Manager.
  • Continuando la política de Yield pero con detalles para los amigos: CRM para clientes y  socios.
  • Sustituyendo el bajo precio low cost por el precio justo, transparente y para casi todos… (¡¡Porque yo no soy tonto!!).
  • Fidelizando al cliente por servicio, y no sólo por la distribución.
  • Pensando en movilidad: el hotel es fijo y el cliente, móvil.
  • Inventando nuevos servicios hoteleros para sorprender y hacer vivir experiencias nuevas.

Barra libre

Con respecto a las tarifas hoteleras, propongo que nos vayamos todos al BAR… Allí experimentaremos nuevas formas de definir tarifas:

Opción 1: BAR (Best Available Rate)

Todos los hoteles tienen una matriz más o menos amplia de X tarifas para Y tipos de habitaciones, pero todos saben sacar de esa matriz su BAR diario. Esta tarifa sirve de referencia para:

  • Saber que es la tarifa a la que vendiendo se gana dinero. Es, pues, una tarifa estudiada y equilibrada.
  • Tratar exclusivamente con los canales; concretamente, con las Centrales de Reservas con las que el hotel y la cadena trabajan, sobre todo si ambos están integrados informáticamente.

Ventajas:

  • El TIP 1 es superior  al TIP 2.
  • El hotel  cobra directamente al cliente.
  • El cliente sabe que por un “TIP” puede conseguir una tarifa “TOP”, normalmente reservada a profesionales, sin tener que romperse la cabeza en búsquedas. Tiene la garantía del hotel y de la Central de Reservas.
  • El hotel reduce sus costes de distribución y de marketing.
  • La Central de Reservas compensa la baja comisión del hotel con la venta de tarjetas TOP, bien directamente, bien a través de agencias de viaje.

Opción 2: Pesce Fresco o Pesci Freschi:

  • El hotel deposita en la Central de Reservas las habitaciones no vendidas a 48h, a bajo precio.
  • La Central de reservas las vende dentro de las 48h sin nombre pero con criterios de selección.
  • El cliente recibe un sms con el nombre del hotel 12 horas antes y las coordenadas GPS.
  • El cliente llega y paga directamente en el hotel.
  • El hotel no pone en público su nombre a pesar de la baja tarifa.

¿Cómo se va a cobrar?

Internet ofrece hoy unas modalidades de pago seguras y confiables: Pay Pal, Google Checkout, etc.  Pero una solución cuya implantación se avecina en breve es el pago biométrico o de huella digital. Los sistemas de pago basados en tecnología biométrica de huella digital ofrecen, además de comodidad para el cliente y facilidad de uso, una enorme ventaja para la seguridad de la operación. Estos sistemas combaten la suplantación de identidad producida después del robo o pérdida de tarjetas o tarjetas monedero. Está muy extendido en Corea y Japón.

En razón a la movilidad, los códigos QR, Chips RFID (siglas inglesas de Identificación por Radio Frecuencia) se usan ya en el equipaje aéreo (Air France), en clubes (Baja Beach Club de Barcelona), en aparcamientos públicos y otros. Todavía poco en hoteles, pero puede llegar en breve y el cliente deberá estar previamente de acuerdo con el hotel para su facturación.

El código QR (Quick Response) para móviles BIDI`s fue creado por la compañía Japón Denso Wave en 1994 como un código de tipología bidimensional. Podríamos aplicarlo a nuestro marketing móvil para  atraer clientes al hotel o para recibirlos si ya están entrando. Con el teléfono móvil, nuestro cliente podrá recibir la información que nosotros queramos: tarjetas de visita, catalogo vinos, cartas o precios. Es una opción muy generalizada en Japón y en Europa está empezando a utilizarse a gran escala en Alemania.

¿Qué hacer?

Para finalizar, he aquí algunas ideas para nuevos servicios hoteleros en estos tiempos de crisis.

A) En los servicios del hotel:

  • Abrir el hotel a la clientela loca para que éste sea una continuación de su casa u oficina.
  • Introducir cambios en las cocinas.
  • Resucitar la figura del conserje: ayuda family manager.

B)  En las relaciones con los clientes directos:

  • Estar más cerca del cliente. Escuchar y crear en consecuencia.
  • Trabajar más la base de datos de clientes y practicar CRM.
  • Agregar nuevos servicios y nuevas tarifas: tarifa armario, tarifa horas, tarifa larga estancia por semanas y meses, tarifa BAR para clientes fieles y canales asociados.
  • Entrar de lleno en las redes sociales, blogs… Crear el puesto de Web Manager.

C) En las relaciones con los canales que aportan clientes indirectos:

  • Seleccionar a los socios y jugar a fondo con ellos. La figura del Revenue Manager aquí es fundamental.
  • Mantener precios oficiales.
  • Practicar un yield eficaz.
  • Abrir más el BAR.
  • Bajar el nivel de comisiones donde sea posible.
  • Nueva mirada a los Touroperadores locales receptivos.

Y no olvidar lo que apuntó Einstein: “No pretendamos que las cosas cambien si seguimos haciendo lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos”.

¿Dónde reside el alma de Internet?

/ Fernando Gallardo / 5 comentarios

BigBrother Por iniciativa del señor Gallardo, y tras un corto debate en privado, quiero plantear a los miembros de este Foro una cuestión muy de actualidad y sorprendentemente olvidada por los jerarcas comunitarios. Hasta el día de ayer.

Primero. El mundo 2.0 –no tan solo Facebook– está sustentado por emporios de origen no europeo cuya jurisdicción pertenece a los países de origen de dichas compañías, principalmente Estados Unidos.

Segundo. Dichas corporaciones y/o sociedades se nutren de una base de datos imponente que gratuitamente ceden sus usuarios. Y aquí empieza el debate. ¿Dichos datos son cedidos o regalados? Si esto último, ¿a cambio de qué, señor Google?

Tercero. Los usuarios aceptan unas cláusulas de uso incomprensibles y no sujetas a ningún Derecho vigente en la Unión Europea. Presuntamente, sin jurisprudencia alguna. Es decir, alegales.

Cuarto. Si dichos usuarios quieren morir digitalmente, no pueden. Sus datos siempre quedarán en el ciberespacio, pues tales acuerdos –presuntamente alegales en Europa, repito– suscritos entre empresa y usuario así lo permiten. Podemos recibir anuncios de hoteles hasta después de que lo cerremos por insolvente el invierno que viene…¿Nadie se ha preguntado el por qué de esa súbita presencia de correos curiosos en Hotmail o en la cuenta de Facebook o Twitter? Os han segmentado, queridos amigos. Como a las ovejas antes de parir. Gran Hermano empieza en ciertos despachos de Palo Alto (California) y Redmond (Estado de Washington), no en Bruselas.

Quinto. La Normativa Europea de Protección de Datos –único texto legal vigente ante el cual se puede acudir, nos guste o no– es la 965/46/CE, cuyo campo de acción son "las bases de datos automatizadas y en formato papel". No las digitales, obviamente Internet, y mucho menos el fenómeno 2.0. Y a esa normativa se agarra Facebook. Europa no dice nada de su negocio, por lo que cree que sus leyes –las americanas– sirven para Europa. Hago, pues, esta pregunta: ¿gustan las leyes de otros continentes para Europa?

Sexto. No se trata de controlar a nadie, no se trata de decirle al personal lo que debe poner o no en la Red, cada cual es libre de hacer lo que le plazca con su mouse. De lo que se trata es que unas compañías acepten unas condiciones de juego para operar en un mercado digital europeo, tal como las compañías españolas aceptan las durísimas condiciones impuestas por la Secretaría de Estado de Comercio norteamericano, o en su defecto la Fed, en función de que sean compañías mercantiles o financieras.

Séptimo. Con ello, pues, se trata de garantizar un mínimo de libertades individuales, no de propagar el socialismo, el totalitarismo o el liberalismo.

El Big Brother simboliza estas cláusulas presuntamente abusivas que permiten vulnerar los derechos más elementales, como el de decir basta. Ser uno mismo, en definitiva. No pretendo nada más.

Bernat Jofre i Bonet, hotel Son Esteve

Ἡολος

/ Fernando Gallardo / 5 comentarios

“Carmen miró por el ojo de la cerradura. Era un paso difícil. Había que abrir la puerta y entrar en el país de los sueños. Carmen no solo lo dio, sino que además construyó un castillo donde alojar a los amigos. La reina del castillo no podía cortar cabezas. Mejor usarla junto con los sentidos para materializar los sueños. En este reino del Holos, las experiencias se sucederán. Sevilla es el laboratorio perfecto. La tradición no es un ancla, es un viento que nos impulsa para soñar. Hoy, en este pase de mantillas, lo demostramos. Los amigos del Holos (Larton, Inma Barbadillo del Grupo Abades, La Nao de China, Artesanía Textil, Consorcio de Jabugo, Cruzcampo, Javier de Numérica Fotógrafos, Eduardo de Tribeca, Cava Raventos) se unen y les ofrecen este guiño lleno de luz, color, sonido y sensualidad, las armas y el alma de Sevilla. Les invito a que formen parte del Holos. Que sueñen y que compartan conmigo sus sueños para construir desde Sevilla, un país de las maravillas.”

Las modelos Beatriz Salazar, Victoria Puya, Ana Mateos, Jana Gámiz, Alba Moreno, Beatriz Sánchez y Alba Quintero.Así presentaba Manuel, de la Nao de China, a Carmen Ortega y la velada “Los Elefantes se visten de Mantilla” en el hotel Holos de Sevilla este pasado miércoles. Y así de fuerte, alegre, visionaria ha vuelto Carmen desde las jornadas de Jávea donde tuve la suerte de conocerla. Hemos bromeado mucho sobre qué es lo que hemos sacado en claro de esas jornadas: “trabajar, trabajar, trabajar…”  Evidentemente hay mucho más aún, pero el evento del Holos daba directamente en la diana de lo que se habló en aquellas reuniones: creatividad, esfuerzo, generosidad, arte, esmero personal… Todo estuvo presente el miércoles, además de una cuidada promoción a nivel local: las fuerzas vivas de la ciudad estaban allí. 

Esta es la crónica del evento en la prensa sevillana: “En un escenario tan vanguardista como el hotel Holos, situado en el corazón del Heliópolis, se ha celebrado un original pase de mantillas, preludio de la Semana Santa que comienza.
Siete jóvenes modelos, estudiantes del Conservatorio, desfilaron en una pasarela improvisada en los jardines del hotel ataviadas con mantillas, cuatro de ellas cedidas por Artesanía Textil y tres pertenecientes a la familia de la propietaria del Holos, Carmen Ortega, una de las cuales, de color hueso, perteneció a Eugenia de Montijo, esposa de Napoleón III, y fue adquirida por el abuelo de Carmen, anticuario, en París. No dejaron indiferente ni el decorado, adornado con claveles por la Nao de China, ni la puesta en escena, con una sensual coreografía acompañada por la guitarra de Jorge Mateos.”

Todo esto orquestado con infinita simpatía, impecable organización y maravillosa puesta en escena por Carmen, que ya está preparando otra para San Juan.

Amaya Espinoza, pintora y directora de la red de Hoteles del Arte

Espíritu de Jávea, ¿dónde estás?

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Tengo la sensación de que el espíritu de Jávea está todavía poco definido (los espíritus, por su naturaleza, se resisten a una descripción precisa). Indudablemente en El Rodat hubo buenas sensaciones y una cierta euforia colectiva, pero el poco tiempo disponible no fue suficiente para conocernos entre todos y crear un núcleo mínimo donde definir criterios y afrontar acciones comunes.

Para los que somos novatos en la hostelería nos parecía, y sigue pareciendo, una gran oportunidad de encontrar en las palabras y experiencias de los otros el origen de una o varias fórmulas para salir potenciados de la crisis (muy acertadamente los chinos, que ven el mundo en un formato, digamos, complementario, definen crisis con dos caracteres que se pueden traducir como peligro + oportunidad: 危机, wēijī).

También era muy gratificante sentirse parte de un grupo, incluso de una cierta élite, con inquietudes y problemas similares y que parece haber demostrado la intención de avanzar hacia una hostelería de auténtica calidad y de mucha calidez. Aunque en el foro se han hecho propuestas más o menos concretas para desarrollar acciones conjuntas, no han tenido el suficiente atractivo para concitar apoyos y ahora están perdidas en los gigantescos almacenes de palabras en que, indefectiblemente, se van convirtiendo los blogs. La distancia y la soledad es otro de los sentimientos contra los que tenemos que luchar. Como marinos varados en tierra, capitaneamos naves muy diferentes, con distintas esloras, tripulaciones poco homogéneas y velamen dispar, pero parece que el viento dominante nos dirige hacia el ojo del huracán y tenemos que localizar puertos seguros donde reponer fuerzas para esta singladura.

Sin embargo creo que hay suficientes bahías protegidas para todos; además somos barcos ligeros, maniobrables y de poco calado, lo que nos permitirá reorientar nuestra proa, sin tanto esfuerzo como otros, a la zona más guarecida y evitar embarrancar a las primeras de cambio. Aunque parece difícil un abordaje/competencia entre nosotros, tengo la sensación de que no hay mucha ilusión por navegar juntos (aunque no revueltos) en ese bloque-lobby que se comenta.

Es cierto que Facebook, los correos, el móvil, etc, permiten una comunicación más o menos fluida. Pero también lo es el hecho de que no seamos nativos de Internet y nos resulta difícil, todavía, unir voluntades para desarrollar acciones en red, sin un director/jefe y sin escalas jerárquicas que nos obliguen/condicionen para hacer operativas las propuestas que se puedan proponer/consensuar; no estamos sentados en una sala de reuniones y no pertenecemos a ningún grupo formalmente definido.

Indudablemente necesitaremos aprender protocolos de actuación para reunirnos virtualmente y conseguir una operatividad similar a la del mundo real. La rapidez para desarrollar sugerencias y tomar decisiones se convierte en un atractivo añadido y el retorno de la información para verificar el porcentaje de éxito de las medidas tomadas, una maravillosa ayuda. De manera voluntaria estaremos definiendo un lugar común, un pueblo virtual (la aldea global), donde ya tenemos un bar en el que reunirnos a charlar y a tomar café (este foro), pero también debemos crear un Ayuntamiento donde nos auto-convoquemos para decidir si asfaltamos o no la plaza del pueblo (o si desarrollamos una novedosa estrategia común para el check-in o el check-out).

Resulta fascinante que todas estas nuevas herramientas de comunicación estén a nuestra disposición y podamos ser auténticos pioneros en relaciones virtuales. Sobre todo, si las utilizamos.

Nacho Latorre, hotel Valle de Oca

Hermano Facebook

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Espia-facebook-np En Facebook hemos sostenido una pequeña discusión en privado acerca del propósito intervencionista de la Unión Europea en reglar el uso de las redes sociales. Lógicamente, con Facebook en el punto de mira. Uno de mis contertulios, socialista, defendía que el Estado (en este caso, Bruselas) controlara cuanto se dice en estas redes sociales a fin de preservar la intimidad de las personas y proteger los derechos del consumidor. Frente a esto, los otros dos contertulios señalábamos la dificultad que representa para el Estado real intervenir en el espacio virtual, habida cuenta de su incapacidad material (no es fácil controlar a millones de internautas) y la probable falta de legitimación para legislar un espacio que no es el suyo.

Los Estados modernos se han construido a partir de la sacralización política de las naciones, cimentadas desde su origen en un territorio delimitado por unas fronteras. Sin territorio, esto es, sin suelo donde producir excedentes agrícolas, no habrían existido las naciones. Por eso el nacionalismo actual es fiduciario del campesinado como germen y sustento de la comunidad política, lo que lo convierte en una reliquia para los ciudadanos de hoy, que viajan, se comunican, comparten ideas y cultura, hacen negocios y se ganan la vida con intangibles como el conocimiento. En la sociedad del conocimiento que vivimos, el nacionalismo es un esperpento.

Mientras la Historia ha discurrido en un espacio físico, material, los Estados nacionales han tenido fácil el control de sus ciudadanos. Ahora que el espacio se vuelve virtual, inmaterial, afloran las dificultades. ¿A quién pertenece el espacio de Internet? Si el Estado podía intervenir jurídicamente en mi cosecha, en el producto de mi industria o en el resultado de mis servicios, ¿puede ahora hacer lo mismo en el espacio de mi mente? Porque si esto fuera así, y en ello trabajan los leguleyos más prestigiosos, habría que poner patas arriba todo el Derecho. Al menos desde la fundamentación teleológica del Derecho Penal que hacen Jakobs y Schmidhäuser, para los cuales no pueden constituir delito el mero pensamiento ni la mera resolución de delinquir que no haya sido puesta de manifiesto por hechos externos, ni una mera disposición de ánimo. Fundamentos en los que coinciden tanto la concepción finalista del delito como el sistema causalista.

Verdaderamente, la Unión Europea está más que incapacitada para dictar normas transfronterizas a Internet. O, ¿cómo piensa controlar mi Facebook cuando escribo lo que escribo desde Chile? Enseguida surgen otras preguntas: ¿a quién pertenece Facebook?, ¿a quién pertenece lo que escribo en Facebook?, ¿quién tiene los derechos de lo que reenvío de otros a través de Facebook?

Internet nació como una red de redes militar precisamente para burlar por escape nodal la intervención del supuesto enemigo sobre una de estas redes. El sistema, por maquiavélico, no admite control.

… A menos que emerja aquello que muchos como yo venimos vaticinando desde hace unos cuantos años: el poder global de un gobierno mundial, único legitimado para intervenir en este mundo y en el otro (no en el del más allá, reservado a Dios). G20¿Será el fin de la Historia, como preconizó Fukuyama? Quiero pensar que se trata solamente de un paso más hacia la universalidad. Y hoy mismo hemos subido un peldaño de esta escalera que nos llevará al cielo, aunque algunos no la veamos. La cumbre del G-20 (los 24 países más ricos, que representan más del 80% de la riqueza global) ha consensuado, por fin, la secuencia de construcción en menos tiempo de lo que todo el mundo cree de un Gobierno Económico Global.

Las primeras medidas son elocuentes: el Fondo Monetario Internacional refuerza su papel supervisor, el Fondo de Estabilidad Financiera aportará su ídem, los países emergentes (China, India, Brasil, Cono Sur…) incrementarán sus cuotas de poder, bajarán los tipos de interés en todos los bancos centrales, se regularán los fondos de alto riesgo y las agencias de calificación, sin perder de vista que los paraísos fiscales rebeldes estarán en el punto de mira de los gobiernos y sus ejércitos.

Y después de la economía, la sociedad y la política: el nuevo Gobierno Mundial. El Gran Hermano. Facebook.

De nosotros ahora depende si ese gobierno es totalitario o circula en libertad por nuestras venas, que son estas redes sociales con las que hoy nos comunicamos, mejoramos nuestros negocios y apuntalamos nuestro bienestar personal. De súbditos evolucionamos a ciudadanos. Y mañana seremos, al fin, personas.

Fernando Gallardo