Marketing on-line

Qué dicen las redes sociales de tu hotel

/ Fernando Gallardo / 4 comentarios

reputacion onlineHilton, Marriott y Four Seasons son, por este orden, las marcas de hoteles más reconocidas en el mundo digital. Así lo indica una encuesta de Brodeur Partners en Estados Unidos que, si bien tienen en cuenta a todos los operadores internacionales, se decanta enseguida por las cadenas más conocidas por el mercado estadounidense.

Más allá de la pura lógica del mercado, lo que este indicador reporta es la importancia conversacional de las marcas en las redes sociales. O cuánto de relevante tiene la conversación en Twitter entre las principales marcas hoteleras del momento. La consultora turística analizó el contenido de 18.000 conversaciones en línea entre mayo 2012 y octubre de 2012 a través de redes sociales, perfiles, foros, sitios de noticias y blogs. Para sorpresa de unos y otros, los resultados fueron mucho más positivos de lo esperado. Hilton alcanzó una relevancia del 58 por ciento, seguido por Marriott (56 por ciento) y Four Seasons (51 por ciento).

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Y tú de quién eres?

/ Fernando Gallardo / 2 comentarios

ConectadosA quién le puede gustar ser propiedad de alguien. Eso no ocurría desde los tiempos de la esclavitud. Pero he ahí que los marketinianos comienzan a utilizar esta idea en el diseño de la nueva economía, la que surge del mundo digital y las redes sociales, la que modela un mercado organizado y perfectamente segmentados por afinidades, identidades y prácticas de consumo. Gracias a esta nueva realidad ya se habla de una guerra entre empresas por quién posee al consumidor… Y, en el turismo, por quién posee al viajero…

La lógica vienen dada por una relación de fidelidad más profunda gracias a la cultura relacional adquirida con el uso intensivo de las redes sociales. Nadie hasta ahora había podido estar 24/7 comunicado con sus semejantes fuera del ámbito familiar o de amistades cercanas. Pero resulta que a través de Twitter o de Facebook el tiempo de conexión es total, si descontamos las horas de sueño, y en esa conversación es muy fácil para cualquier empresa «echar el anzuelo» y pescar clientes de manera natural, desinhibida, cotidiana. La publicidad ha muerto. Cómo no iba a morir la publicidad si su medio de comunicación consistía en activar el canal psicológico y percutir en la mente de los consumidores aun en contra de su voluntad. Ahora, cuando son los propios consumidores quienes publicitan el producto sin necesidad de activar nada porque el Sigue leyendo →

Anuncios sin exclusiones

/ Fernando Gallardo / 1 comentario

Lo peor para el director de Operaciones de un hotel, o de una cadena hotelera, es tener dentro de la compañía a un buen director de Marketing. La misión de uno es cumplir, e incluso superar, las altas expectativas creadas por el otro. Esta puede ser muy bien la reflexión que estos días se hagan los directivos de Marriott después de salir a la luz la nueva campaña de publicidad multicultural,  destinada a captar la atención de los clientes frecuentes pertenecientes a colectivos muy determinados y cada día más consumidores de viajes de lujo. Afroamericanos, hispanos y segmento LGBT cuya presencia ha podido resultar incómoda a más de un hotelero rancio.

Marriott For You. La campaña pone un rostro humano a los viajes de negocios, sea cual sea la condición o especificidad de la clientela. Un clic, o un tap, basta para ponerse en manos de este grupo hotelero internacional, que en el anuncio concreto de la imagen no parece andar con tapujos, sin caer en la ordinariez de otros. El mensaje es directo, elocuente y cautivador en su semántica tuitera. No más extenso de los 140 caracteres preceptivos.

For You, We’re Marriott. Para ti somos Marriott.

En idioma fromlostiano: más claro, water!

Fernando Gallardo |

 

El networking de la i latina

/ Fernando Gallardo / Deja un comentario

Probablemente no se requieren afinidades para hacer un negocio. Los países de la órbita anglosajona, y ahora también los asiáticos, establecen relaciones comerciales incluso con con países supuestamente enemigos. Salvo casos específicos y por motivos extra económicos, como es el caso de Cuba o Irán para los Estados Unidos. Los países latinos, sin embargo, arrastran una tradición más moralista a la hora de establecer puentes con el mundo. Estas costumbres cambian, y las nuevas redes sociales están para hacerlas cambiar del todo.

Es muy interesante manejar aplicaciones digitales como la que acaban de instrumentar la compañía de análisis de datos Stamen en conjunto con Facebook. A fin de conocer dónde se establecen los puentes de afinidad, o dónde puede resultar más fácil hacer networking, Stories es un mapa interactivo mundial de las amistades que describe el modo en que el Sigue leyendo →

Qué valor aporta Twitter al hotel

/ Fernando Gallardo / 1 comentario

Nuestro último artículo estableció un ranking de cadenas hoteleras por número de seguidores en Twitter. Su tabla está ya subida al Top 10 de este Foro, que actualizaremos periódicamente con el índice Klout correspondiente. La respuesta recibida en apenas una semana (más de 18.000 impresiones, según Crowdbooster) nos ha sorprendido muy gratamente, ya que a través de ella constatamos que la hotelería española y latinoamericana se empieza a preocupar realmente de las redes sociales.

¿Quién no siente curiosidad por lo que opina el vecino de uno, si la mayoría no se resiste a comentar los últimos escándalos de las celebridades o la frase para la posteridad que acuña el gurú de turno. Cuántos no habrán pegado la oreja en la pared para saber qué se cuece en la habitación de al lado. ¿Acaso hay algún propietario o gerente de hotel que no se muera por saber lo que opina el huésped de su establecimiento? No ya lo que piensa, sino también lo que dice… Pues bien, ya no hace falta esconderse de los paparazzi o de los huéspedes insatisfechos. Ahora las redes sociales son el termómetro fiable, a poco que se sepa leer entre líneas, de la reputación social que accredita cualquier persona o establecimiento.

Pongámonos serios. Twitter, al igual que Facebook, LinkedIn, Foursquare o las redes de imágenes, son una fuente estupenda de feedback  de los clientes, ofreciéndoles a los hoteles la oportunidad de poner solución a un problema incluso antes de que los huéspedes dejen el hotel. Muchos ya ponen la proa hacia los contenidos de Twitter, y no quitan oído o vista todo lo que acontece en su timeline. Recientemente estuve alojado en Sigue leyendo →

Google Hotel Finder

/ Fernando Gallardo / 3 comentarios

Cuando el dios Google adquirió Zagat todos supimos que el mundo de la restauración estaría en sus manos. Paso a paso, primero en los Estados Unidos y luego en el resto del mundo, el buscador fue incorporando la puntuación del prescriptor gastronómico en su búsqueda de restaurantes. Ahora se encuentra en plena faena en España: Arzak (28/30), Tickets (28/30), Akelarre (28/30), Echaurren (27/30), Sant Celoni (27/30), La Nuez (27/30), DiverXo (27/30), Mugaritz (26/30), Freixa (26/30), Tapas 24 (26/30), Semproniana (26/30), Casino de Madrid (25/30), Alkimia (25/30), Europa Deco (24/30), Casa Lucio (24/30), Abastos 2.0 (22/30), El Celler de Can Roca (22/30), Dacosta (21/30) y Berasategui (20/30). Sorprendente los tres últimos, porque relegar a Quique Dacosta y a Martín Berasategui a posiciones Sigue leyendo →