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Vender a voces

/ Fernando Gallardo / 6 comentarios

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En la gran tertulia que ofrecen las redes sociales cabe destacar el interés de algunas conversaciones para pulsar la opinión pública hotelera sobre su estrategia de marketing y posicionamiento de marca. Al respecto del proceso de selección que hemos abierto para la guía de Hoteles con Encanto 2011 se han producido algunas curiosas opiniones, aunque a nuestro juicio pueden estar desenfocadas. Rodrigo Villar, propietario del hotelito rural Areal (Viveiro, Lugo) cruzó en Facebook las siguientes consideraciones:

“Sí, entiendo perfectamente vuestra intención y aplaudo vuestra labor. Por los resultados de la votación que he visto, los hoteles con más votos son los que tienen una mayor presencia en Sigue leyendo →

La opinión del cliente

/ Fernando Gallardo / 1 comentario

Se han puesto de moda sin que nadie las entienda. Las redes sociales (Facebook, Twitter, Buzz, etc.) se han popularizado hasta el punto en que algunos ya se preguntan: Si tanto tiempo puede dedicarle un hotelero a consultar la pantalla de su ordenador, ¿cuánto le queda realmente para trabajar en el hotel y atender a sus huéspedes? Así me lo espetó a bocajarro encuestaayer Mariano Martín de Cáceres, propietario del pequeño hotel Almud, en el Pirineo aragonés. Mariano, le respondí, ¿cuánto tiempo llevas el teléfono encima por si te surge una reserva? Hasta para dormir… Pues anda en paz, que desde tu iPhone ya tienes Foursquare a tiro de dedo. Y con Foursquare o Facebook en la palma de la mano qué más quieres para relacionarte con tu huésped.

Claro que el entendimiento con la clientela no se va a producir en su integridad virtual durante toda su estancia, pero ayuda a situarse en relación a los demás. Y, desde luego, ningún otro sistema a distancia permite conversar con quien te va a visitar mejor que Facebook, ni siquiera la telefonía con o sin cable. Lo hemos dicho otras veces, la calle Facebook ha dejado de ser un divertimento para ociosos y se ha convertido en el medio de comunicación más importante de la Humanidad. Es el tercer país más poblado de la Tierra.

Lo que Facebook y otras redes sociales nos facilita es el contacto permanente con los demás. Por ende, el conocimiento más completo al que podemos aspirar sobre los demás. El conocimiento del mercado, un factor clave para el éxito de cualquier negocio.

¿Por qué resistirse entonces a lo evidente? Durante muchas décadas, la demoscopia era el único procedimiento fiable mediante encuestas de las opiniones y los gustos para llegar a la médula del comportamiento de un grupo humano. Pero esta metodología de investigación de mercados, salvo que se cuente con un presupuesto importante, no alcanza a precisar mucho sobre el verdadero comportamiento de los mercados a causa de las imprecisiones o vicios de Sigue leyendo →

Hoteles con Encanto 2011: votaciones de candidatos al ascenso

/ Fernando Gallardo / Deja un comentario

blue_rays Las votaciones para seleccionar candidatos a entrar en la guía de Hoteles con Encanto 2011 han concluido. Ya tenemos los establecimientos que disputarán a los candidatos salientes de la primera fase su derecho a figurar en la próxima edición de esta guía que publica desde hace 20 años la editorial EL PAÍS-Aguilar. En algunos grupos la cosa ha estado muy reñida, mientras que en otros los favoritos se intuían desde el principio. Al rescate de algunos no elegidos ha tenido que ir su autor, este servidor, que siempre ha anunciado tener la última palabra en este juego divertido seguido por muchos y votado, hasta la fecha, por 7.829 personas en la suma de las dos fases en que se compone el proceso electoral.

Obviamente, cuando decimos que ha sido un juego nos manifestamos por la faceta lúdica que supone la complicidad lograda en las redes sociales entre el hotelero y el viajero, su cliente. Lo cual no tiene nada de azaroso, sino de un gran trabajo por ambas partes. El hotel, porque si aspira a entrar en la guía lo debe a sus atractivos y a la experiencia que propone a sus clientes como definición de su particular encanto. El viajero, porque desde esta actitud de elector selecciona a sus hoteles preferidos e informa al hotelero de cuáles son sus deseos y aspiraciones para obtener la experiencia esperada durante su estancia, tanto la ocurrida como la soñada y está por venir.

A la espera de comunicar la fecha en que se iniciará la tercera y última fase, los resultados de votar a los candidatos entrantes han sido éstos:

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Hoteles con Encanto 2011: abran juego

/ Fernando Gallardo / 1 comentario

Nos gusta jugar. Claro que deseamos que gane nuestro equipo, ver brillar sus colores, sentir el aliento de la grada, vivir una gesta indeleble en nuestra memoria. Pero más allá de los confettis y el aullido colectivo por el triunfo se nos van los ojos hacia el marcador, ya sea el de Premier League, la clasificación ATP o la lista Forbes de las personas más ricas de este mundo. Nos gusta jugar a la ruleta, al fútbol, a las canicas o a esta liga de Hoteles con Encanto que hemos organizado para ver quién juega en la división de honor del turismo de los sentidos en 2011.

Faites vos jeux, messieurs! Y así van las votaciones al día de hoy.

Ésta es la clasificación de los candidatos a entrar en la guía de Hoteles con Encanto 2011, cuya evolución diaria puede seguirse a través de Facebook (otro argumento más para entrar en ese terreno de juego). Una vez escogidos los candidatos, convocaremos la tercera y última fase del proceso electoral en la que éstos dirimirán con aquellos que resultaron de la primera votación los puestos señalados para el ascenso y el descenso. Explicado queda que esta competición es más que un juego, por muchos que se empeñen en darle ese carácter lúdico o publicitario a las votaciones. Nuestra histórica guía no va a ser decidida por votación popular, aunque sí esta participación colectiva de hoteleros y viajeros (sus clientes) servirá de ayuda a este prescriptor para poner en común su conocimiento de los hoteles y la privilegiada facultad de decidir quién entre y quién no. El experimento venía siendo una exigencia a luces de la nueva sociedad digital que estamos creando a diario entre todos, y de la que este prescriptor no puede escapar como Simeón el Estilita.

Una simple observación del cuadro nos informa de los hoteles que encabezan los distintos grupos en las preferencias de los votantes, cuyo número a solo cuatro jornadas de iniciarse el proceso electoral está a punto de superar los 3.000. Madrid, Asturias, Barcelona, Málaga y Granada son las provincias más participativas, a diferencia de Segovia, Soria, Huesca, Lleida y Guadalajara, poco interesadas hasta la fecha en nuestro concurso. Por consiguiente, la distinta respuesta geográfica condiciona la amplitud de los resultados en unos hoteles y otros

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Hoteles con Encanto 2011: segunda fase electoral

/ Fernando Gallardo / 8 comentarios

Hoteles con Encanto 2011 Está siendo divertido y eso nos anima a todos. El proceso de selección para la guía de Hoteles con Encanto 2011 continúa con la apertura de una nueva fase en la que quien lo desee puede votar sus hoteles preferidos de entre la lista de candidatos que hemos confeccionado a partir de todas las sugerencias presentadas durante la fase electoral anterior. Junto al listado por grupos de hoteles a votar en positivo y en negativo, escogidos de la edición anterior de la guía, aparecía un recuadro para que cada votante apoyara a aquellos establecimientos que no figuraban en la lista. Pues bien, los hemos reunidos todos, los hemos ordenado y ahora los presentamos a votación pública junto a algunos enlaces de ayuda que descubrirán a quienes no los conocen cómo son aparentemente estos hoteles.

Como durante la primera fase, el seguimiento se hará a través de Facebook. Allí se han producido diálogos, reflexiones y aportaciones personales que nos ayudado a mejorar la estrategia que seguimos en este experimento digital. No sé si el papel analógico y el monitor digital llegarán a darse la mano, pero ésta es una aportación innovadora para que así sea. De entre los comentarios leídos en Facebook hay quien señala “Me quedo con las ganas de saber el alcance de las votaciones, geográficamente, etc. ¿Son la mayoría de los votantes usuarios u hoteleros? ¿Los votantes votan hoteles que no conocen? ¿Votan a los de su zona? ¿Encaja la selección con el criterio de quien más sabe porque a todos los conoce? Cuéntanos esas cosas, Fernando. No te tardes en ilustrarnos en esta experiencia, lo estamos pasando muy bien todos”. Pues bien, en esta segunda fase introducimos un listado de provincias para que cada votante nos comunique desde dónde vota.

Más opiniones: “Como dices [en la reflexión sobre el resultado electoral], el lobby asturiano ha sido el más votado pero el grupo C tiene una media de 48,75 votos por hotel frente a los 44,72 del grupo B. Por cierto, sorprendente el puesto de Rocamador (para mí, injusta su clasificación)”. En la fase siguiente, una vez elegidos los aspirantes reales a entrar en la guía

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