En la fertilidad apenas ha habido tiempo para crecer. Como un suspiro primordial, Chile se ha disparado en su crecimiento y no hemos tenido aún el minuto de reflexionar sobre cómo crecemos, dónde crecemos y para qué crecemos.

En 2012 se han batido en Chile todos los récords turísticos. Han entrado más extranjeros que nunca. Nuestros nacionales han viajado más que nunca. El gasto por turista también ha aumentado significativamente. Los ingresos turísticos han rebasado cualquier techo imaginable hace años. Fluyen nuevas inversiones. Se anuncian más hoteles. Hoteles de gran categoría. Hoteles grandes, hoteles boutique, hoteles rurales, hoteles enoturísticos. Hoteles con ocupaciones de incluso el 94% que restaurarían el ánimo de no pocas economías hoy dañadas por la crisis en otras regiones del mundo. 

El turismo crece en Chile de norte a sur. Y no digo de este a oeste, porque aún no se nos ha ocurrido plantar hoteles en el mar. Aunque este año se prevé un alza de un 17% en el arribo de cruceros a los puertos chilenos y un incremento del 30% en el número de pasajeros.

Definitivamente, Chile se está poniendo de moda en la industria turística. Porque el turismo ha sido una tarea de todos y ha sido una tarea bien hecha.

Ahora debemos preguntarnos: ¿queremos seguir así o queremos más? Más desarrollo… Más prosperidad para todos… Más participación… Más bienestar… Más ocio… Y más negocio…

Si la respuesta es «queremos más» entonces debemos seguir avanzando en los implementos que el turismo necesita. Porque a partir de ahora nuestros visitantes serán más exigentes con nosotros. Nuestros competidores serán más implacables. Nuestras empresas serán más auscultadas. A cambio de un mayor valor-país debemos ofrecer a los mercados turísticos un país mejor. Más moderno. Más atractivo. Más experiencial. 

Y este esfuerzo país que Chile debe emprender a corto, medio y largo plazo no puede prosperar si no es con el trabajo de todos, la iniciativa privada y el ámbito público, las empresas turísticas y la Administración turística, las pymes y las grandes corporaciones, el Gobierno central y las regiones. No en torno a un catálogo de buenos deseos, no en un formulario de palabras, sino con acciones concretas donde ambos mundos, el público y el privado, confluyen alrededor de unos objetivos consensuados y catalizadores del crecimiento económico en el futuro.

Sabemos que el turismo es una actividad transversal e intensiva en capital humano. Todos los rubros se ven beneficiados por la actividad turística. Por lo tanto, su desarrollo debe ser apoyado no por un ministerio concreto, sino por todas las instituciones y desde todos los ámbitos. Es una actividad laboralmente intensiva y atomizada en su estructura empresarial. Incluso las potencias turísticas se sustentan en un modelo donde la pyme es preponderante, lo que no es habitual en ningún otro sector productivo. ¿Por qu? El turismo es la industria de la hospitalidad, de las relaciones humanas, de la psicología emocional. Nos enamoramos de un paisaje, de una playa, de una montaña, de una chimenea encendida, de una mesa bien servida… Un auto se puede fabricar en Corea o en China, pero Atacama o la Patagonia solo se pueden disfrutar aquí, no en otro lugar. Una cadena de montaje se puede robotizar, pero el servicio, si no lo hacemos mecánico es que lo hacemos humano. Y, si lo elevamos a liturgia, en su espiritualidad estará siempre el hombre. Un oficio digno, bien valorado, con la mejor actitud para complacer a los huéspedes. Porque nuestros visitantes no entienden de horarios, ni de días feriados, ni de estaciones en el calendario. Todos los días son importantes en la actividad turística. Todos los días son espejo de nuestra hospitalidad.

Tal es la razón de esta convocatoria donde cada gremio, cada institución, cada turista puede dialogar sobre las vías para construir un mejor país turístico y construirlo entre todos. Allanemos los obstáculos en las vías que nos muestran un horizonte más próspero y trabajemos codo con codo para poner en valor todos los recursos de Chile y hacer de este país de resplandores transmarinos, que escribía Neruda, el destino que todo el mundo quisiera visitar al menos una vez en su vida.

Potenciación de nuevos destinos turísticos.

Sello de distinción de destinos turísticos sustentables

Beneficios de la colaboración público-privada, gracias al fuerte incremento de la actividad turística.

Sernatur desarrolla herramientas para la formación, como enseñanza en inglés.

El turismo es una actividad considerada estratégica por el Gobierno y también por la Comisión Especial de Turismo de la Cámara de Diputados. La actual Ley de Turismo necesita una actualización a través de normativas específicas que recorran toda la cadena de valor, desde el arribo de los turistas hasta su atención. También mediante un nuevo marco de colaboración público-privado que integre a todos los actores y beneficiarios de la actividad turística. Este nuevo escenario debe tener carácter institucional para que sea permanente y durable. De acuerdo con esta exigencia de cooperación mixta, Turismo Chile debería ser reformulado para que el Estado esté ahí representado. Y promovido por ProChile, que es la entidad de imagen-país en el exterior. Otros cambios deben ser esperados en la gestión de los parques nacionales, en la reducción de burocracia y en la participación de las regiones en la gestión del turismo. Otra de las transformaciones necesarias para la competitividad turística y que el Congreso de Chile debe urgir su aprobación es la Ley de Adaptabilidad Laboral, que modifica los horarios del turismo para beneficio, sobre todo, de los turistas.

El Gobierno estudia el establecimiento de una tasa turística evaluada en 10 USD por persona arribada a Chile cuyo destino final sería el incremento del presupuesto de promoción exterior y el cumplimiento de los programas contenidos en la Estrategia Nacional de Turismo 2012-2020. El objetivo presupuestario de promoción duplicaría la cifra actual de 9 millones de dólares a los 18 millones de dólares.

Se reconoce un déficit de calidad en el servicio turístico. Más de 100 carreras de formación no resuelven los problemas de atención detectados. Y el sector privado es consciente de ello. Y por eso Fedetur apunta a que la canalización de mejoras en el capital humano está en manos de las instituciones de educación turística.

Sernatur debería exigirse una participación más activa en los consejos regionales. Se solicitan cambios en las normativas municipales y asegurar su financiamiento para acreditar unos municipios ordenados, limpios y seguros que atraigan al turismo. La naturaleza, según los estudios de marketing, es el principal atractivo de Chile. Los visitantes quieren, además, sustentabilidad del territorio y participación (acogida) de las comunidades locales. Es preciso realizar un trabajo intensivo con las comunidades locales para un desarrollo turístico sustentable.

Los programas de financiamiento turístico no deberían reducirse al ámbito de la promoción exterior, ni a las campañas de turismo interno, sino también alcanzar a la capacitación empresarial y la formación de capital humano. Corfo debería habilitar fondos específicos para emprendimientos turísticos.