Es la noticia del día: Google ha adquirido la compañía Nest, especializada en termostatos inteligentes, por la friolera de 3.200 millones de dólares pagados en metálico. Puede sonar a broma traerlo a colación en este foro que no es de Bolsa ni de economía mundana. Lejos de mí toda intención de confundir al lector. La compra de Nest no hace sino confirmar una de las tendencias anticipadas hace poco en este mismo foro: el Internet de las Cosas irá tomando vuelo en la industria turística durante el año presente, aunque sus resultados definitivos aún tardarán en ser de uso común por parte de los consumidores.

¿Qué significa ese nuevo y rebuscado concepto? La lógica de la nueva era digital y la derivación de todos los procesos industriales hacia la impresión en 3D, junto al abaratamiento progresivo de los microchips y gadgets tecnológicos, permitirá que en el plazo de una década, no mucho más, todos los objetos que nos rodean estén conectados y sean sensores privilegiados de nuestra realidad. Al igual que hoy muchos de nosotros somos ya sensores activos a través de los teléfonos inteligentes.

¿Y qué aportará este mundo de dispositivos conectados a la industria turística? Imaginemos el futuro termostato Google, desarrollado y fabricado por su división Nest, la empresa adquirida por el gigante norteamericano, instalado en las habitaciones de un hotel, no muy diferente de los actuales termostatos o detectores de humo. En un primer momento, el huésped podrá activar mediante una aplicación Android (esperemos que también en IOS) el termostato dos horas antes de su llegada con la temperatura ambiente deseada, evitando al servicio hotelero gastar tiempo en hacerlo, explicar luego su funcionamiento o estandarizar su uso en todas las habitaciones y espacios comunes del establecimiento. En un momento posterior -y ahí es donde Google demuestra su verdadero interés al comprar Nest-, gracias al Big Data, el sistema reconocerá al huésped y activará el termostato justo cuando lo necesita y a la temperatura adecuada. No a la temperatura de su gusto, que sería lo fácil, sino a la temperatura adecuada para el perfecto funcionamiento de su organismo. ¿Cómo ello? Gracias a que se habrán conectado dos dispositivos de uso corriente en un futuro próximo: el sensor físico del cliente y el sensor ambiental de la habitación. Uno informará al otro. El otro informará al uno. Y ambos al sistema de gestión, que procesará los datos al instante para climatizar debidamente el espacio.

Éste es solo un ejemplo de las ventajas que empieza a proporcionar el Internet de las Cosas o un mundo interconectado mediante la tecnología digital. Podemos imaginarnos muchas cosas más a lo largo de la estancia de un viajero cuyas necesidades serán cubiertas por un sistema inteligente de sensores como el de Nest y cuyos deseos deberán ser anticipados, gracias también a la tecnología, por una plantilla humana dedicada a practicar liturgias emocionales en vez de servicios mecánicos y aburridos.

La tecnología acude, una vez más, en rescate de las personas, las redime de su alienación y les ofrece lo más prometedor para una vida inteligente: la creatividad. ¿Cómo resistirse al paraíso en una industria, la turística, cuya mejor promesa es el propio paraíso?

Fernando Gallardo |