Por azares de la vida, al igual que dos equipos de investigadores logran un descubrimiento científico al mismo tiempo y por separado, andábamos confeccionando un listado de hoteles con personalidad en las redes sociales, cuando mi colega norteamericana Barbara De Lollis (@barbdelollis) publica en USA Today un ránking similar de cadenas norteamericanas. Por casualidad, sí, ella recaló en el perfil biográfico del grupo Morgans, como confiesa en su artículo, y tuvo la ocurrencia inmediata de efectuar un análisis comparativo y darlo a conocer… por aquello de ver qué puede dar de sí una biografía empresarial resumida en 160 caracteres o menos.

Nosotros hemos ampliado este ránking a las cadenas españolas y latinoamericanas con el propósito de que todo el mundo extraiga las conclusiones oportunas. A mi entender, se resumen todas en una sola.

Salvo excepciones, el sector hotelero en general no ha tomado conciencia todavía de cuál será el escenario próximo de la conversación (sustituto de la publicidad), el lugar donde los viajeros deciden la reserva de hotel y, en un futuro no muy lejano, dónde se practicará el acto de la compra de la estancia/experiencia. Extraña no me resulta esta desidia. Ya en 1987 costó una eternidad convencer a los propietarios y gestores de hoteles acerca de las ventajas que otorgaba el nuevo mundo digital, aún por esbozar en los momentos previos a la creación de la web. Esta perezosa inercia retrasó más tarde el abrazo de las empresas a las redes sociales y los medios digitales de pago. Lógico parece, en cierto modo, que ni siquiera las grandes cadenas hoteleras tengan aún clara una estrategia en Twitter. Cuando al fin se concrete nadie llegará tarde, pero sí con una herida de guerra. Ningún turoperador convencional reaccionó a tiempo y hoy tienen el terreno comido por los Expedia, Travelprice y demás OTAs.

¿En manos de quiénes estará el negocio de la prescripción hotelera a través de Twitter? Veamos. En este ránking por orden de seguidores figura el nombre oficial de la cadena hotelera, su índice Klout, el id de su cuenta en Twitter, los seguidores que posee y la descripción biográfica que la propia cadena plasma en su cuenta. No están todas las que son, pero sí las más importantes, las de mayor volumen de facturación.

En España:

1. Room Mate Hotels. Klout = 58.  @RoomMateHotels (63.429 seguidores) LA MEJOR FORMA DE VIAJAR ES VISITANDO AMIGOS. Por eso cada uno de nuestros hoteles tiene nombre: GRACE(NY), ÓSCAR(Madrid), EMMA(BCN), VALENTINA(MX DF) y +… Madrid, España · http://www.room-matehotels.com
2. Riu Hotels & Resorts. Klout = 60.  @RiuHoteles (12.712 seguidores)  Sigue toda la actualidad de Riu Hotels & Resorts. Más de 100 hoteles en todo el mundo. More than 100 hotels worldwide. Palma de Mallorca · http://www.riu.com
3. Paradores de Turismo. Klout = 60.  @Paradores (7.850 seguidores)  Cuenta oficial en Twitter de Paradores de Turismo, sociedad anónima de capital público que gestiona 94 Paradores en toda España. España · http://www.parador.es
4. Iberostar Hotels. Klout = 60.  @Iberostar (7.836 seguidores)  Fundada en Palma de Mallorca en 1986, Iberostar ofrece experiencias vacacionales de alto nivel en los principales destinos turísticos del mundo. Palma de Mallorca · http://www.iberostar.com
5. NH Hoteles España. Klout = 57.  @nh_hoteles_es (5.127 seguidores)  Síguenos en twitter y descubre todas las ofertas y noticias de NH Hoteles. Atención de Lunes a Viernes de 9am a 6pm. Reservas (24/7): Tlfn 902930206. Madrid · http://www.nh-hoteles.es
6. Melià Hotels Int. Klout = 53.  @MeliaHotelsInt (5.062 seguidores)  Todo es Posible ·  http://www.melia.com
7. AC Hoteles/Marriott. Klout = 56.  @AC_hoteles (4.610 seguidores)  Estamos especializados en hoteles de ciudad, con cobertura internacional alrededor de 80 hoteles, ofreciendo un producto de máxima calidad. #FeelTheCity España, Italia y Portugal · http://www.ac-hotels.com
8. H10 Hotels. Klout = 49.  @H10_Hotels (3.395 seguidores)  Hotels in 16 different European and Caribbean destinations. Discover all our offers and follow the latest news about our hotels just by becoming a follower! Spain · http://www.h10hotels.com
9. Spring Hoteles. Klout = 52.  @SpringTenerife (3.230 seguidores)  3 spectacular 4* Hotels in the South of Tenerife. Follow us for all the latest news and updates! Tweeting from Mon-Friday 9am-6pm GMT. We love to hear from you! Tenerife, Canary Islands · http://www.springhoteles.com
10. Eurostars Hotels. Klout = 51.  @Eurostars (2.677 seguidores)  12 countries, 33 destinations, 62 hotels, 6,000 rooms… 1,000,000 of experiences. Barcelona · http://www.eurostarshotels.com
11. Ayre Hoteles. Klout = 48.  @AyreHoteles (2.511 seguidores)  Ayre Hoteles es un nuevo concepto de Hoteles Urbanos en MADRID, BARCELONA, VALENCIA, SEVILLA, CORDOBA y OVIEDO. info@ayrehoteles.com España · http://www.ayrehoteles.com
12. High Tech Hoteles. Klout = 48.  @hightechoteles (1.868 seguidores)  High Tech and Petit Palace include 33 hotels in the main cities of Spain. Our rooms offer free wifi. Also in ww.facebook.com/hightechoteles Madrid · http://www.hthoteles.com
13. Fuerte Hoteles. Klout = 52.  @fuertehoteles (1.786 seguidores)  Cadena hotelera andaluza que practica turismo responsable. Con establecimientos ubicados en la Costa del Sol, Costa de la Luz y la Sierra de Grazalema, Marbella, Conil, Grazalema, El · http://www.fuertehoteles.com
14. Hoteles Catalonia. Klout = 53.  @HCatalonia (1.772 seguidores)  Bienvenido a Hoteles Catalonia: tu cadena hotelera de referencia en Barcelona, Madrid, Sevilla y diez destinos más. Visita: http://www.hoteles-catalonia.com. España, Caribe, Bruselas · http://hoteles-catalonia.com
15. abba Hoteles. Klout = 46.  @abbahoteles (1.461 seguidores)  abba Hotels is a hotel chain with hotels in Spain, Andorra, England, Germany and Slovakia Spain · http://www.abbahoteles.com
16. Confortel Hoteles. Klout = 46.  @Confortel (1.421 seguidores)  En Confortel Hoteles encontrarás hoteles en las principales ciudades: Barcelona, Madrid, Valencia, y destinos de playa en toda España.Reservas +34 902 42 42 42 España · http://www.confortelhoteles.com
17. Husa Hoteles. Klout = 46.  @HotelesHusa (1.205 seguidores)  http://www.husa.es/es
18. Hospes Hotels. Klout = 54.  @HospesHotels (1.105 seguidores)  Founded in 2000 with the aim to provide the most genuine luxury hotel experience based on physical and mental revitalization. Sleeping Dreaming & Resting HOsPEs Madrid · http://www.hospes.com
19. Vértice Hoteles. Klout = 51.  @VerticeHoteles (880 seguidores)  Hoteles de 4* en Sevilla (España) Hotels in Seville (Spain) Seville · http://www.verticehoteles.com
20. Carrís Hoteles. Klout = 47.  @carrishoteles (856 seguidores)  Carrís Hoteles, la primera cadena hotelera 100% gallega. Carrís, tu mundo. Carrís Hoteles, the first hotel chain 100% Galician. Carrís, your world Galicia – Norte de Portugal · http://www.carrishoteles.com
21. Hoteles Santos. Klout = 42.  @hoteles_santos (745 seguidores)  Cadena hotelera Hoteles Santos, hoteles de 4* y 5* en España Madrid · http://www.h-santos.es
22. Barceló Hoteles. Klout = 47.  @barcelo_es (614 seguidores)  Twitter en español de Barceló Hotels & Resorts, una de las primeras cadenas de España y la 24 más grande del mundo, con 140 hoteles distribuidos en 17 países · http://www.barcelo.com
23. Palafox Hoteles. Klout = 47.  @palafoxhoteles (585 seguidores)  Cadena de hoteles de 5 y 4 estrellas en Zaragoza y Cadiz. Palafox Hoteles garantiza la máxima calidad ofreciendo el mejor precio disponible. http://www.palafoxhoteles.com
24. LuabayHotels. Klout = 46.  @LuabayHotels (441 seguidores)  Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros huéspedes experiencias únicas y valores positivos. Palma de Mallorca · http://www.luabay.com
25. Playa Senator. Klout = 43.  @playa_senator (438 seguidores)  Playa Senator es la cadena hotelera española, líder en Andalucía. Aunque nuestra oferta de servicios está basada en hoteles vacacionales, la expansión de Pla España · http://www.playasenator.com
26. FiestaHotels&Resorts. Klout = 48.  @fiestahotels (388 seguidores)  Featuring beach hotels and resorts on the sea front for an ideal vacation. Hoteles de playa y resorts junto al mar para unas vacaciones ideales. Ibiza · http://www.fiestahotelgroup.com
27. Derby Hotels. Klout = 44.  @Derby_Hotels (369 seguidores)  Un nuevo concepto de hoteles con personalidad propia en los que el lujo, la amabilidad y el arte se dan la mano. Barcelona http://www.derbyhotels.com
28. Marconfort Hoteles. Klout = 44.  @Marconfort (346 seguidores)  Estamos en Torremolinos: Griego y Beach Club; Benidorm: Flamingo Playa y Flamingo Benidorm; Ibiza: El Greco; y Lanzarote: Atlantic Gardens Bungalows. Siéntelo! Spain · http://marconfort.com
29. THB Hotels. Klout = 29.  @THBHOTELS (90 seguidores)  Bienvenido a THB Hotels! Hoteles en Mallorca, Ibiza, Lanzarote y Costa del Sol. Ca’n Picafort, Mallorca · http://THBHOTELS.COM

Tabla actualizada de cadenas hoteleras españolas con el nº de seguidores en Twitter e índice Klout. También se puede consultar en el Top 10.

En Iberoamérica:

1. Barcelo Hotels. Klout = 57.  @barcelohoteles (79.887 seguidores)  Hotel chain with more than 140 hotels throughout Europe, North and Latin America, Africa and the Caribbean with large variety of spectacular hotels and resorts. Spain · http://www.barcelo.com
2. Hilton Hotels. Klout = 70.  @HiltonHotels (51.672 seguidores)  Official Hilton Hotels & Resorts Twitter channel. Check-in for a back of house look at the world’s most famous hotel brand. Guest Assistance via @hiltonhelp. McLean, VA USA · http://www.hilton.com
3. Four Seasons Hotels. Klout = 70.  @FourSeasons (48.319 seguidores)  Four Seasons Hotels and Resorts Twitter stream. Follow us for up-to-the-tweet Hotel and Resort news and updates.http://www.fourseasons.com/Twitter Worldwide · http://www.fourseasons.com
4. Mandarin Oriental. Klout = 78.  @MO_HOTELS (29.861 seguidores)  Award-winning group of hotels and resorts that delight guests by providing service that is gracious and sincere and steeped in the values of the orient. Worldwide · http://www.mandarinoriental.com
5. The Ritz-Carlton. Klout = 69.  @RitzCarlton (27.168 seguidores)  Tweeting for the global traveler and lovers of luxury, from beautiful hotels and resorts around the globe. Worldwide · http://www.ritzcarlton.com
6. Ace Hotels. Klout = 65.  @acehotel (22.765 seguidores)  A friendly place, continually new. New York, Palm Springs, Seattle, and Portland. http://acehotel.com http://blog.acehotel.com
7. Kimpton Hotels. Klout = 63.   @Kimpton (21.250 seguidores)  From San Francisco, a peek at the insides of our company and our yummy, fun, comfy, stylish, wired and inspired hotels and restaurants San Francisco, CA · http://kimptonhotels.com
8. Renaissance Hotels. Klout = 78.  @RenHotels (21.366 seguidores)  Live Life to Discover. Think of us as your global navigator, helping you find the best local sights and spots. Find more at: http://www.fb.com/renhotels
9. Omni Hotels. Klout = 78.  @OmniHotels (19.271 seguidores)  Omni Hotels creates memorable guest experiences at 50 luxury hotels and resorts in North America. http://www.omnihotels.com / 1-800-THE-OMNI North America · http://www.omnihotels.com
10. Marriott Hotels. Klout = 63. @Marriott (16.602 seguidores)  Marriott International’s iconic lodging brand and flagship is designed for those who make the most of travel – whether for business or pleasure. 500 hotels across 60 countries · http://marriotthotels.com
11. CitizenM Hotels. Klout = 57.  @citizenM (12,945)  citizenM is a new breed of hotel welcoming lovers of affordable luxury. Follow us for updates, tips, advice, offers and (occasionally) idle chit chat. Amsterdam/Glasgow/London/NYC http://www.citizenM.com
12. Courtyard Hotels. Klout = 58. @CourtyardHotels (10.626 seguidores)  Courtyard is Marriott’s largest hotel brand with over 900 hotels in 37 countries around the world. http://www.facebook.com/courtyard Bethesda, MD · http://www.courtyard.com
13. Hoteles Camino Real. Klout = 58.  @CaminoRealH (9.761 seguidores)  Cadena Hotelera Mexicana de Gran Turismo y 5*. Cuenta con 22 propiedades que por su valor arquitectónico, ubicación y servicio son únicas. México – 01 800 901 2300 · http://www.caminoreal.com
14. Grupo Habita. Klout = 62.  @GrupoHabita (9.558 seguidores)  Habita, CondesaDF, Distrito Capital, Habita MTY, Deseo, La Purificadora, Boca Chica, Azucar, Maison Couturier, Hôtel Americano, Endémico, Downtown http://www.revista-animal.com · http://www.grupohabita.mx
15. SLS Hotels. Klout = 44.  @SLSHotels (8.993 seguidores)  Born from some of the world’s most creative thinkers, including global design icon Philippe Starck and James Beard Award-winning chef José Andrés Worldwide http://www.sbe.com/slshotels
16. Hoteles Misión. Klout = 52.  @Hoteles_Mision (7.765 seguidores)  Síguenos en Twitter y obtén 10% de descuento sobre la mejor tarifa de internet en http://www.hotelesmision.com. Reservaciones: tuiterosmision@hotelesmision.com.mx México · http://www.hotelesmision.com.mx
17. Pestana Hotels. Klout = 50.  @PestanaHotels (6.479 seguidores)  Perfil oficial brasileiro da rede Pestana Hotels & Resorts. Brasil · http://www.pestana.com
18. W Hotels. Klout = 63.  @WHotels (6.299 seguidores)  Official account for W Hotels Worldwide. Become a trendsetter and follow us for must-have fashion, cutting-edge music, and awe-inspiring design. New York, NY http://whotels.com
19. Hoteles City. Klout = 56.  @CityExpressMX (5.211 seguidores) City Express, City Suites y City Junior, hoteles prácticos a precios accesibles, ubicados a lo largo del país. Próximamente Costa Rica y Colombia. México · http://www.hotelescity.com
20. Park Royal Hotels. Klout = 40.  @ParkRoyalHotels (3.712 seguidores)  Hoteles en Cancún, Cozumel, Ixtapa y Acapulco en plan todo incluido. México · http://www.park-royalhotels.com
21. Tivoli Hotels. Klout = 46.  @tivolihotels (3.489 seguidores)  5* and 4* Luxury Hotels based in Portugal and Brazil Portugal and Brazil · http://www.tivolihotels.com
22. Sheraton. Klout = 54. @sheratonhotels (2.739 seguidores)  Official tweets from the Sheraton team in Stamford, CT. Stamford, CT · http://www.sheraton.com
23. Noi Hotels. Klout = 53.  @noihotels (1.975 seguidores)  La cadena de hoteles de lujo más impresionante que hayas visto. Casa Atacama, Noi Vitacura, Indigo, Crusoe Island Lodge, PumaLodge y Hare Noi. Chile · http://www.noihotels.cl
24. JW Marriott Hotels. Klout = 48.  @JWHotels (1.859 seguidores)  JW Marriott’s luxurious hotels cater to sophisticated global travelers, offering them crafted experiences in a warmly authentic atmosphere. · http://www.marriott.com/jwmarriott
25. BahiaPrincipe. Klout = 52. @BahiaPrincipe (1.771 seguidores)  Tus vacaciones de ensueño hechas realidad en R.Dominicana, Mexico, Jamaica y España Your dream holidays come true in Dominican Rep, Mexico, Jamaica, and Spain · http://www.bahia-principe.com/BP
26. Explora. Klout = 48.  @exploratravel (1.674 seguidores)  Offering Experiential Travel since 1993. A way of traveling to remote areas in South America. Patagonia, Easter Island, Atacama, Bolivia & Argentina. Chile, Argentina & Bolivia · http://www.explora.com
27. Casa Andina. Klout = 48.  @casaandinahotel (1.656 seguidores)  Peru, Lima, Cusco, Miraflores, Puno Hotels – Casa Andina Hotel Peru · http://www.casa-andina.com
28. Westin Hotels. Klout = 48. @Westin (1.404 seguidores)  Official voice of Westin Hotels & Resorts. Tweets and tips for a better you. Global · http://westin.com
29. Aranwa Hotels. Klout = 47.  @AranwaHotels (905 seguidores)  Our official Twitter Page, check-in with Gabriel before your arrival to Peru! Sacred Valley, Cusco, Colca Valley and Mancora wellness destinations. Peru · http://www.aranwahotels.com
30. Oasis Hotels. Klout = 56.  @OasisHotels (903 seguidores)  Oasis Hotels & Resorts operates 9 all-inclusive properties in Cancun & Riviera Maya, Mexico. Follow us and be part of the Oasis Experience! OASIS LOVES U Cancun, Mexico · http://www.oasishotels.com
31. Tierra Hotels. Klout = 46.  @Tierra_Hotels (881 seguidores)  Welcome to the official twitter site of Tierra Hotels Atacama & Patagonia Atacama / Patagonia / Chile · http://www.tierrahotels.com
32. Hoteles Royal H. Klout = 41.  @HotelesRoyal (782 seguidores)  Colombia, Ecuador & Chile · http://www.hotelesroyal.com
33. Inkaterra. Klout = 51.  @InkaterraHotels (713 seguidores)  37 years of experience pioneering eco-tourism in Peru. Visit us at http://www.inkaterra.com and at http://www.byinkaterra.com Peru · http://www.inkaterra.com
34. Hoteles Emporio. Klout = 38.  @EmporioHoteles (689 seguidores)  Los hoteles que engloban espacios diseñados para su descanso, así como elegantes habitaciones enmarcadas en una armonía arquitectónica.México en diferentes Destinos · http://www.hotelesemporio.com
35. PalladiumH&R. Klout = 43. @PalladiumHotels (252 seguidores)  Everything at your fingertips with an all-inclusive vacation at our hotels/Todo a su alcance con unas vacaciones con todo incluido en nuestros hoteles · http://www.fiestahotelgroup.com/en/hotels/brands/palladium
36. HotelesDann. Klout = 21.  @HotelesDann (104 seguidores)  Hoteles Dann, empresa 100% colombiana del área de la Hotelería. Maneja dos líneas de Hoteles: Carlton (hoteles 5 estrellas) y Tradicional (4 estrellas). Colombia y Ecuador · http://www.hotelesdann.com

Nota 1. Los seguidores de Twitter fluctúan, por lo que esta tabla irá sufriendo variaciones con el tiempo. Los datos han sido tomados en el instante mismo de confección de este artículo. No nos cabe la menor duda de que, al percatarse del escaso número de seguidores y su liviana reputación online, algunas de las cadenas hoteleras referidas emprenderán las medidas pertinentes para ganar visibilidad y convertir Twitter en la poderosa herramienta informativa, prescriptiva y comercial que será en el futuro. Chequéese con regularidad.

Nota 2. No hemos incluido en el listado los grandes holdings hoteleros, como Marriott y Starwood, por ser titulares de varias marcas, algunas de las cuales sí se han añadido con carácter independiente en este comparativo.

Fernando Gallardo |