Un hotelero superlativo para unos #microdebates innovadores

A partir de hoy mismo sé que la organización de los #microdebates sobre innovación hotelera en Fitur 2011, todo el trabajo realizado, toda la inversión prevista, toda la imaginación desplegada, habrá tenido un sentido mucho más enriquecedor y emotivo que el de contribuir a la higiene presente y futura de nuestro turismo.

Ello porque todos los asistentes e intervinientes en este importante evento vamos a tener entre los nuestros a una persona que aún no posee un hotel (el suyo, Embrujo, se ha retrasado por razones ajenas a su voluntad… aunque no a su prudencia), pero que estoy seguro de que será un hotelero mayúsculo, superlativo. Me había comunicado hace pocas fechas su intención de seguir los #microdebates a través de la señal vídeo en streaming, dada su voracidad gentil por aprender todo lo que se pueda de innovación turística. Y yo le respondí que para todos nosotros su presencia, aunque virtual, iba a ser un verdadero placer y gesto de amistad.

Pero me acaba de escribir una nota a través de Facebook comunicándome que no, que no piensa seguir estos #microdebates por Twitter y vídeo, que él no se podía perder un evento así, ni un calor humano como espera le prodiguemos en cuanto le veamos aparecer en el auditorio del stand de Castilla y León, pabellón 9 de Fitur, el jueves 20 de enero de 2011. Porque su ánimo no le permite quedarse en una cama de hospital convaleciente de un grave accidente de moto viendo cómo sus amigos nos comunicamos y debatimos sobre la hotelería fuera.

Esta gran persona y amigo de La Ruina Habitada es el almeriense Esteban Cazorla, que ya ha adquirido los billetes de avión para asistir, junto a su mujer Ani Ridao, a nuestros #microdebates… ¡en silla de ruedas!

¡Ánimo, Esteban, todos te estaremos esperando con un fuerte abrazo!

2010: el Foro en cifras

«Alrededor de 3 millones de personas visitan el Taj Mahal cada año. El Foro de la Ruina Habitada fue visitado por 41,000 usuarios durante 2010. Si el Foro fuera el Taj Mahal, se necesitarían alrededor de 5 días para visitarlo.»

Con estas palabras nos ha felicitado el año la matriz del Foro, que es el servicio de blogs WordPress. En un correo diligente, puestas las pilas que el mundo Facebook va imponiendo a todos poco a poco, WordPress nos informa de las estadísticas más relevantes habidas en 2010. Se publicaron, por ejemplo, 120 nuevos artículos, que se suman a los 300 ya existentes de los tres años anteriores. Se subieron un total de 292 imágenes, lo que viene a sumar seis imágenes por semana.

En conclusión, nuestro Foro de la Ruina Habitada crece en interés cada año y atrae ya a un buen número de hoteleros y propietarios de casas rurales que lo leen de continuo. Según estos datos, 340 personas leen todo a diario y más de  2.000 personas lo leen con cierta frecuencia (recordemos que la estadística del año anterior fue de 1.100). Recordemos también que este Foro no es un blog abierto a cualquier usuario de Internet, sino una red de profesionales del turismo, arquitectos y diseñadores comunicados para reflexionar en común sobre hotelería, innovación, arquitectura de los sentidos y Sigue leyendo

En la picota de los lectores

Una lectora de Notodohoteles.com nos remite una crítica sobre el hotel H10 Estepona, en la localidad de su mismo nombre, provincia de Málaga, en plena Costa del Sol. La quiero hacer pública para llamar la atención sobre este problema burocrático que afecta a numerosos hoteles vacacionales en el litoral ibérico y que a menudo leemos en los portales de opiniones del usuario. Después de este repaso que nos da la lectora conviene reflexionar sobre la gestión de las relaciones con el cliente y el valor de la fidelidad a un establecimiento tras un buen servicio, pues -ya lo hemos dicho otras veces- no todo vale, ni todo el mundo busca precio a toda costa. Aunque algunos hoteles de la costa mediterránea prefieran soslayarlo…

También le tendré que informar a esta lectora empedernida de Notodohoteles.com, cuyo nombre es Cristina y su dirección de correo prefiero sustraer de este comentario, que el establecimiento criticado no aparece seleccionado en nuestra web por razones obvias. Ella, que buenamente nos ha informado de tales vicisitudes, debería habernos hecho más caso y sospechar que si el hotel H10 Estepona no estaba seleccionado en Notodohoteles.com por algo sería, ¿no?

No quiero criticar aquí a nuestra dilecta lectora, pero sí defender nuestro trabajo ante los usuarios incautos. Por algo nos esforzamos en mantener lo más actualizada y verídicamente posible la página Notodohoteles.com.

Con mucho cariño y solidaridad publicamos, pues, su comentario:

Realicé una reserva para 8 noches en este hotel, la segunda quincena de septiembre, después de mirar unos cuantos. Iba con mi familia, marido, 2 hijas de 8 y 15 años, y buscaba un lugar donde todos saliéramos beneficiados. La chica, animación, la mayor ¨quería todo¨, mi marido tranquilidad y Sigue leyendo

Opiniones con nombre y apellido

databaseIII Ya casi ningún hotelero, salvo los extravagantes, amenaza con la visita de sus abogados a quien escribe una opinión desfavorable sobre su establecimiento en Notodohoteles, Tripadvisor o el portal de turno. La cultura de Internet parece ya sedimentada en los moldes del negocio turístico, y todo el mundo entiende que la red es el escenario donde se produce, anuncia y comercializa el turismo al día de la fecha. Ha habido mucha leña que cortar hasta llegar a ese punto en que el hotelero y sus clientes conversan, se critican y se piropean sin conocerse siquiera, en el limbo de los bits.

La reputación online ya no es un misterio, sino un requerimiento. Y su cuidado, un gaje del oficio. El siguiente paso al del refunfuño o la amenaza con abogados ha sido, por parte de casi todos los hoteles, la réplica cortés y decidida. Una explicación convincente, una disculpa sentida, un acto de contrición… Escapar, a veces. O, las más, afrontar la realidad como se debe. Los hoteleros y sus gestores de redes sociales (para qué decir bread cuando está claro que queremos pan) perpetran hoy imaginativas estrategias para asegurarse un buen posicionamiento web y una inmejorable reputación empresarial.

Internet es ya el territorio de una fecunda conversación que llevará a mejorar la cultura turística en todas sus facetas. Al hotelero, porque le dota de información valiosa sobre sus talones de Aquiles. Al viajero, porque le previene de los malos hoteles o los destinos desaconsejables. Y este diálogo tiene lugar en el espacio y en el tiempo. Se graba en la memoria colectiva y en la virtual. Ambas bases de datos confluyen, se relacionan y se enriquecen. Es, por tanto, un valor imperecedero en la industria del turismo.

Por consiguiente asistiremos dentro de poco al entrecruzado de todos estos datos, de manera que la valoración de las opiniones sea biunívoca entre el viajero y su hotel elegido y entre el Sigue leyendo

Notodohoteles.com 9 meses después

rioja

Hemos desmenuzado algunos datos obtenidos del medidor Google Analytics acerca de la actividad de Notodohoteles.com durante los tres primeros trimestres del año. Tras la caída de la partida publicitaria que ha afectado a todos los medios impresos y digitales en 2009 se nota una cierta recuperación de la confianza en el mensaje tradicional de anuncios, si bien con una fuerte tendencia por nuevas formas de expresión. En nuestra web, ello se significa por un aumento significativo del patrocinio comercial (algunas empresas comprenden que tener su marca asociada a una sección de un medio informativo les adueña en cierto modo de lo que se dice allí y, por eso, renuevan su esponsorización de estos mensajes. Así ha sucedido con nuestra sección de Ofertas, dedicada a la propuestas más imaginativas, ocurrentes y oportunas de la hotelería ibérica. El calendario de ofertas continúa siendo un modelo de referencia simple y claro para nuestros usuarios. Un importante crecimiento ha tenido igualmente le sección Tendencias, patrocinada por Paradores de Turismo, cuyo nombre se une así a lo novedoso, lo más avanzado, en la gestión hotelera. No en vano, la cadena estatal se ha significado últimamente en algunas innovaciones que han dado la vuelta al mundo, como la desbacterización de las habitaciones, la implantación de tecnología LED en determinados establecimientos, la incorporación de procesos sostenibles y la extensión de algunas normas medioambientales.

Nuestro sistema de búsqueda más popular, el que supuso una verdadera innovación cuando arrancamos, hace nueve años, es el de segmentación por hábitos viajeros. Cuando todo el mundo (perdón, las poquísimas webs sobre hoteles existentes una década atrás) se empeñaba en segmentar hoteles por estrellas o por tipologías, nosotros propusimos un modelo se segmentación basado en la óptica de los viajeros. Escuchamos, antes, ahora y siempre, a los clientes. Los escuchamos ya mucho antes de que aparecieran las redes sociales Sigue leyendo

Microdebates de la Ruina Habitada en la feria Intur

Intur No hay mal que por bien no venga. El debate suscitado por nuestro forista Francisco S. Rico, propietario del hotel El Milano Real, Ávila, se ha convertido a 40 horas de su publicación en uno de los más leídos en la historia de este Foro de la Ruina Habitada. Nada menos que 948 personas (empresarios hoteleros y propietarios de casas rurales) han analizado punto por punto el contenido sensacionalista anticipado en su título: “El coñazo del turismo rural”.

Una de las primeras personas en responder, por alusiones, ha sido nuestra forista Ana Beatriz Blanco, gerente de la empresa público Sotur, adscrita a la Junta de Castilla y León. Era previsible que surgiera la polémica y se continuara con descalificaciones personales, si bien menores. La representante del gobierno regional se ha quejado de ser incluida por el hotelero dentro de la caterva de politicastros que inunda nuestra geografía turística y de otros linderos sociopolíticos.

No es extraño, le he expresado a Ana Beatriz en una conversación privada. Los políticos aparecen en cualquier encuesta como el tercer problema de España, por detrás del paro y el terrorismo. La clase política española ha alcanzado tal nivel de mediocridad (y de mangoneo en demasiados casos particulares) que su imagen de fantoches se ha convertido en un ideal colectivo para la práctica del pim-pam-pún. Un juego que esconde otra triste realidad en nuestro país, la de un empresariado mayoritariamente parásito de las ayudas públicas o las normativas imperativas, incapaz en muchos casos de escribir la O con un canuto, poco entrenado en las lides de la competitividad internacional y dirigido –eso lo dice todo– por un inepto del calibre bananero de Gerardo Díaz Ferrán.

A Dios lo que es de Dios, y al César lo que es del César. Si repartimos leña, que sea para todos. Si el mono es de goma, todos somos monos. Eso le he venido a decir, no por consolar, sino por intentar ser justo, a nuestra interlocutora del coñazo rural, Ana Beatriz Blanco. No Sigue leyendo